تجارب سياحة العافية ورضا السياح: مدخل التحليل متعدد المعايير للرضا

تشهد سياحة العافية نموًا متسارعًا بوصفها قطاعًا ناشئًا في صناعة السياحة يركز على الرفاه الشامل للسائح جسديًا وعقليًا وروحيًا، ولم يعد نجاح وجهاتها مقاسًا بعدد الزوار وحده، بل بمدى رضا السياح عن تجاربهم واستعدادهم لتكرارها والتوصية بها، غير أن الرضا مفهوم متعدد الأبعاد تتباين فيه أهمية كل بعد عن أدائه الفعلي، وهو ما يستدعي أدوات تحليل قادرة على تفكيك بنية الرضا وتحديد أولويات التحسين بدقة بدل الاكتفاء بمتوسطات عامة

وتقدم اليونان بيئة غنية لدراسة هذا القطاع بما تمتلكه من مقومات طبيعية ومناخية وتراثية مرتبطة بالاستشفاء والاسترخاء، وتأتي هذه الدراسة لتقوّم رضا سياح العافية فيها تقويمًا منهجيًا، ولتكشف أي أبعاد التجربة تحمل الوزن الأكبر في تشكيل الرضا العام، وأين تقع الفجوات بين ما يتوقعه السائح وما يتلقاه فعليًا، بما يخدم مقدمي الخدمات ومديري الوجهات في توجيه جهود التطوير نحو المجالات الأعلى أثرًا

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى تقويم الرضا العام لسياح العافية في اليونان، وتحديد الأهمية النسبية لأبعاد الرضا وأداء كل منها، وتقديم رؤى لتحسين الخدمة، واعتمدت على استبانة منظمة وُزعت على 487 سائحًا من سياح العافية خلال صيف عام 2024، وحُللت البيانات بالإحصاءات الوصفية وبطريقة التحليل متعدد المعايير للرضا المعروفة بطريقة موسا، وهي طريقة تتيح تقدير دالة الرضا العام انطلاقًا من أحكام المستجيبين على الأبعاد الجزئية وترتيب أولويات التحسين بحسب الأثر والجهد

وغطت الاستبانة أنشطة الرفاه بأنواعها الجسدية والعقلية والروحية وغيرها من عناصر تجربة العافية، كما رصدت الخصائص الديموغرافية للسياح، بما أتاح ربط بنية الرضا بملامح الجمهور المستهدف، وتحليل الفجوة بين أهمية كل نشاط ومستوى الرضا عنه، وهو التحليل الذي تبنى عليه عادة قرارات تطوير المنتج السياحي وتخصيص الموارد التسويقية والتشغيلية

ثانيًا: أبرز النتائج

أظهرت النتائج جملة من الخلاصات، أبرزها ما يأتي

1- بلغ مستوى الرضا العام لسياح العافية 90.4 في المئة، وهو مستوى مرتفع يعكس جودة التجربة المقدمة في الوجهة المدروسة

2- أسهمت أنشطة الرفاه الجسدي والروحي بأكبر قدر في بنية الرضا العام، فكانت الأنشطة الأكثر تأثيرًا في تشكيل انطباع السائح الكلي عن التجربة

3- سجلت أنشطة رفاه العقل أدنى مستويات الرضا رغم تصنيفها عالية الأهمية لدى السياح، بما يكشف عن فجوة خدمية واضحة بين التوقع والأداء في هذا البعد

4- أشار تحليل التحسين إلى أن أنشطة الرفاه العقلي والروحي مجالات عالية الأثر منخفضة الجهد للتحسين، أي إن تطويرها يحقق مكاسب رضا كبيرة بجهد نسبي محدود

5- أظهرت البيانات الديموغرافية أن سياح العافية غالبًا من النساء الشابات المتعلمات والناشطات اقتصاديًا، وهو ملمح يساعد على تصميم العروض والرسائل التسويقية المناسبة

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تشير هذه النتائج إلى حاجة مقدمي خدمات العافية إلى عروض أكثر تخصيصًا وشمولًا توازن بين أبعاد الرفاه الثلاثة ولا تركز على الجسدي وحده، وتوجه الاستثمار التطويري نحو أنشطة الرفاه العقلي التي تجمع بين أهمية مرتفعة ورضا منخفض، كما تلمح النتائج إلى إمكان دمج خدمات سياحة العافية والسياحة العلاجية في منتجات متكاملة تستثمر البنية الصحية والطبيعية للوجهة

وتقدم الدراسة لمديري الوجهات ومقدمي الخدمات إطارًا عمليًا لترتيب أولويات التحسين قائمًا على الأدلة بدل الحدس، إذ تحدد أين يذهب كل جهد تطويري وما العائد المتوقع منه على الرضا العام، كما تحدد اتجاهات بحثية مستقبلية مرتبطة بديناميات الرضا وإستراتيجيات السياحة الموجهة نحو الصحة، بما يعمق فهم هذا القطاع سريع النمو وعوامل استدامة تنافسيته

وتزداد قيمة هذه النتائج في ضوء تنافس الوجهات على شريحة سياح العافية المتنامية عالميًا، إذ لم يعد التفوق رهينًا بالمقومات الطبيعية وحدها بل بجودة التجربة المتكاملة واتساقها عبر أبعادها الجسدية والعقلية والروحية، فغدا قياس الرضا بأدوات دقيقة شرطًا لبناء ميزة تنافسية مستدامة في هذا السوق المتسع

وخلاصة القول إن رضا سياح العافية في اليونان مرتفع إجمالًا وتقوده أنشطة الرفاه الجسدي والروحي، غير أن فجوة أنشطة رفاه العقل بين الأهمية والأداء تمثل فرصة التحسين الأولى، ومعالجة هذه الفجوة بعروض مخصصة شاملة كفيلة برفع الرضا وتعزيز مكانة الوجهة في سوق سياحة العافية المتنامي