يمثل الرضا الوظيفي والرغبة في البقاء لدى المهنيين الصحيين ركيزتين لاستقرار القوى العاملة في بيئة رعاية صحية مثقلة بالتحديات، إذ ترتبط معدلات دوران العاملين وجودة الرعاية المقدمة بمدى رضا الفرق الصحية عن عملها وتماسكها، ويتصدر التنسيق العلائقي بوصفه عاملًا محوريًا في العمل الجماعي والتواصل أبرز العوامل التنظيمية المؤثرة في هذه النواتج الحيوية
وتتضاعف أهمية هذا الموضوع في المناطق المختلطة ثقافيًا والمزدوجة اللغة حيث يعمل المهنيون الصحيون عبر فروق لغوية وثقافية قد تؤثر في التواصل والتنسيق بين أعضاء الفريق الواحد، وهو حال إقليم جنوب تيرول في إيطاليا الذي يقدم نموذجًا ثريًا لدراسة العلاقة بين التنسيق العلائقي والرضا الوظيفي واستقرار القوى العاملة الصحية في بيئة متنوعة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص كيفية تأثير التنسيق العلائقي في الرضا الوظيفي والرغبة في البقاء لدى المهنيين الصحيين، واعتمدت مسحًا مقطعيًا شمل أطباء عامين وأطباء مستشفيات وممرضين وإداريين من خدمة جنوب تيرول الصحية، مستخدمة مقياس التنسيق العلائقي ومقاييس إضافية للرضا الوظيفي والرغبة في البقاء لدى هؤلاء المهنيين
وبلغ عدد المشاركين خمسمائة وخمسة وعشرين مهنيًا صحيًا، وحللت البيانات بأساليب إحصائية وصفية وارتباطات وتحليلات انحدار، وطبقت الدراسة تحليل المسار بتقنيتي الوساطة والتعديل للتحقق من أدوار التنسيق العلائقي والرضا الوظيفي في التأثير في الرغبة في البقاء، مستخدمة تحليل العمليات الشرطية بالحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية مع التركيز على نماذج الوساطة المعدَّلة
ثانيًا: أبرز النتائج
أظهرت النتائج أدوارًا متعددة للتنسيق العلائقي في استقرار القوى العاملة الصحية، من أبرزها ما يأتي
١- ظهر للتنسيق العلائقي تأثير حاسم في كل من الرضا الوظيفي والرغبة في البقاء لدى المهنيين الصحيين، إذ عزز كليهما بصورة مباشرة ودالة
٢- تباين الرضا الوظيفي بحسب المنطقة الصحية وسنوات الخدمة، وكان المهنيون في منتصف مسارهم المهني هم الأقل رضًا بين الفئات المهنية المختلفة
٣- أدى التنسيق العلائقي دورًا وسيطًا ضخّم أثر الرضا الوظيفي في نوايا الاحتفاظ بالوظيفة، وأكدت النتائج أن انخفاض الرضا الوظيفي يزيد من نوايا ترك العمل لدى المهنيين الصحيين
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
وتدل هذه النتائج على أن تعزيز العمل الجماعي والتواصل داخل الفرق الصحية ليس ترفًا تنظيميًا بل مدخلًا مؤثرًا لاستقرار القوى العاملة، وأن التدخلات الموجهة لتحسين التنسيق العلائقي يمكن أن ترفع الرضا الوظيفي والاحتفاظ بالمهنيين الصحيين بدرجة كبيرة، ولا سيما في البيئات المتنوعة ثقافيًا مثل جنوب تيرول ولدى فئات منتصف المسار المهني الأكثر عرضة لانخفاض الرضا وارتفاع نوايا الترك
وتأتي هذه الدراسة في وقت يواجه فيه القطاع الصحي عالميًا نقصًا حادًا في العاملين واستنزافًا متصاعدًا بعد سنوات الجائحة، إذ تتنافس المنشآت الصحية على استقطاب الكفاءات نفسها والاحتفاظ بها، ويقدم مفهوم التنسيق العلائقي إطارًا عمليًا لبناء فرق عمل متماسكة تقوم على التواصل المتكرر والدقيق وحل المشكلات المشترك والاحترام المتبادل والأهداف والمعارف المشتركة بين المهن المختلفة، وهي عناصر لا تنعكس على رضا العاملين واستقرارهم فحسب بل على سلامة المرضى وجودة الرعاية نفسها، بما يجعل الاستثمار في المناخ العلائقي للفرق الصحية استثمارًا مزدوج العائد يخدم العاملين والمرضى والإدارة في آن واحد
وكثيرًا ما تتجاهل إصلاحات الأنظمة الصحية هذا البعد العلائقي وتركز على المؤشرات المالية والبنى التنظيمية الصلبة، بينما تظهر الأدلة أن جودة العلاقات اليومية بين أعضاء الفرق هي الوسط الذي تتحقق فيه الخطط أو تتعثر، ومن ثم فإن برامج تطوير التنسيق العلائقي ينبغي أن تُصمم بوصفها تدخلات منهجية مقصودة لها أهداف وقياسات واضحة، لا أن تُترك للصدفة أو للمبادرات الفردية المتناثرة بين الأقسام والمناطق الصحية المختلفة
وخلاصة القول إن التنسيق العلائقي يقف في قلب معادلة الرضا الوظيفي والبقاء في المهنة لدى العاملين الصحيين، يعزز الطرفين مباشرة ويضخم أثر أحدهما في الآخر، ومن ثم يشكل الاستثمار فيه رهانًا رشيدًا لإدارات المنشآت الصحية الساعية إلى قوى عاملة مستقرة ورعاية صحية أفضل
المصدر الأصلي: https://www.mdpi.com/2076-328X/14/5/397
DOI: 10.3390/bs14050397