وكيل إيمت: نظام دعم أكاديمي قائم على الذكاء الاصطناعي

اتسع في السنوات الأخيرة تطوير الوكلاء المحادثين واستخدامهم في التعليم، لما يتمتعون به من قدرة على تيسير تفاعل الطلاب مع مادة التعلم، وتحسين انخراطهم فيها، وتقديم الدعم الأكاديمي متى احتاجوا إليه، مع تخفيف عبء العمل عن المعلمين في الوقت نفسه، إذ يتولى الوكيل الإجابة عن الاستفسارات المتكررة والإرشاد الأولي ومتابعة استفسارات الطلاب الروتينية دون تدخل بشري مباشر في كل مرة

وتكتسب هذه الأنظمة أهمية خاصة في حالتي التعلم عن بُعد والتعلم غير المتزامن، حيث لا يتزامن وجود الطالب والمعلم في الزمان أو المكان، وتصبح ضمانة توافر الدعم الأكاديمي في أي وقت شرطًا لاستمرارية التعلم وعدم انقطاع الطالب عن مقرراته، كما يصبح تقييم قبول الطلاب لهذه الأنظمة ورضاهم عنها مؤشرًا حاسمًا على جدوى تبنيها وتطويرها مؤسسيًا

وتعتمد الوكلاء المحادثة التعليمية الحديثة على تقنيات فهم اللغة الطبيعية التي تمكنها من التعرف على مقاصد الطلاب من أسئلتهم المكتوبة بلغتهم اليومية والرد عليها بإجابات مضبوطة مستمدة من محتوى المقرر ومواده، ومع تطور هذه التقنيات انتقلت الوكلاء من مجرد قوائم أسئلة شائعة إلى أنظمة حوارية قادرة على إدارة محادثات متعددة الخطوات وتوجيه الطالب إلى المصادر المناسبة وتصعيد الاستفسارات المعقدة إلى المعلم عند الحاجة

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى تنفيذ وكيل محادث يُدعى إيمت وتقييمه، وقد طُوّر لأغراض دعم طلاب الدراسات العليا أثناء دراستهم، واعتمد الوكيل على إطار مفتوح المصدر هو راسا الذي يوفر الأدوات اللازمة لبناء فهم اللغة الطبيعية داخل الوكيل، ودُمج الوكيل دمجًا كاملًا في نظام إدارة التعلم مودل بحيث يعمل ضمن البيئة التعليمية المعتادة للطلاب، وقُيّم الوكيل عبر استبانة صُممت وفق نموذج قبول التقنية من حيث بعداه الأساسيان وهما الفائدة المدركة وسهولة الاستخدام المدركة، وشارك في التقييم أربعة وعشرون طالبًا من طلاب الدراسات العليا

ثانيًا: أبرز النتائج

أظهرت نتائج التقييم ما يأتي: 1- أن مستخدمي وكيل إيمت قيّموه تقييمًا إيجابيًا من حيث الفائدة المدركة، بما يعني أنهم وجدوا فيه عونًا حقيقيًا على دراستهم ودعمًا أكاديميًا ذا قيمة، 2- أن المستخدمين قيّموا الوكيل تقييمًا إيجابيًا كذلك من حيث سهولة الاستخدام المدركة، بما يعني أن التفاعل معه لم يشكل عبئًا تقنيًا أو معرفيًا عليهم، 3- أن اجتماع التقييمين الإيجابيين يؤكد صلاحية النهج المتبع في بناء الوكيل ودمجه في نظام إدارة التعلم، ويشكل دافعًا لإجراء تحسينات لاحقة ومواصلة تطويره

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تحمل الدراسة دلالات عملية للجامعات ومؤسسات التعليم العالي، إذ تبين إمكان توظيف الوكلاء المحادثين المبنية على أطر مفتوحة المصدر في تقديم دعم أكاديمي مستمر لطلاب الدراسات العليا على مدار الساعة، وتخفيف الضغط عن أعضاء هيئة التدريس والمشرفين في الاستفسارات المتكررة، مع ضرورة الانتباه إلى حدود الدراسة المتمثلة في صغر حجم عينة التقييم واقتصار التجربة على سياق مؤسسي واحد، بما يجعل تعميم النتائج مشروطًا بتجارب أوسع وتنويع في فئات المستخدمين والمقررات

كما تفتح تجربة إيمت الباب أمام توسيع وظائف الوكيل المحادث لتشمل التذكير بالمواعيد والمهام، وتلخيص المحاضرات والمواد، وربط الطالب بخدمات الجامعة الأكاديمية والإرشادية، ومتابعة تقدمه في المقررات، بشرط إخضاع كل توسع لتقييم منهجي مماثل يقيس الفائدة المدركة وسهولة الاستخدام والرضا العام، ويقارن الأداء قبل التوسع وبعده لدى فئات أوسع من الطلاب وفي مقررات وتخصصات متعددة ومتباينة

وينبغي أن يُقرأ نجاح هذه التجربة في سياق التحول الأوسع نحو جامعات رقمية تعيد توزيع مهام الدعم بين الإنسان والآلة، بحيث تتفرغ الكفاءات البشرية للمهام الإرشادية والأكاديمية المعقدة التي تتطلب حكمًا وخبرة وتعاطفًا، بينما تتولى الأنظمة الذكية الاستفسارات المتكررة والمتابعة الروتينية، في تكامل يعزز جودة الخدمة التعليمية ولا يستبدل العنصر البشري فيها

وخلاصة القول إن وكيل إيمت يقدم نموذجًا عمليًا ناجحًا لأنظمة الدعم الأكاديمي القائمة على الذكاء الاصطناعي في التعليم الجامعي، وقد نال قبولًا إيجابيًا من طلاب الدراسات العليا في الفائدة وسهولة الاستخدام، بما يشجع على تعميم التجربة وتطويرها