قد يتعرض الفرد للتنمر الإلكتروني في العمل عندما يتعرض لأفعال سلبية متكررة ومتطفلة تسهلها تقنيات المعلومات والاتصال الجديدة، وقد ارتفع انتشار التنمر الإلكتروني في مكان العمل بسرعة بعد جائحة كوفيد 19، غير أن هذه الظاهرة لا تنشأ في عزلة، إذ تلعب القيادة دورا محوريا، فالقادة الذين يعجزون عن وضع قواعد واضحة ويقدمون إشرافا ضئيلا قد يفاقمون الصراعات بين الأشخاص لدى مرؤوسيهم، بما يهيئ بيئة خصبة للتنمر عبر القنوات الرقمية
تأتي هذه الدراسة لتفحص هذه السلسلة من منظور النوع الاجتماعي، مختبرة ما إذا كانت القيادة المتساهلة تؤثر في التنمر الإلكتروني مباشرة أم عبر الصراعات بين الأشخاص وسيطا، وما إذا كان النوع الاجتماعي يعدل العلاقة بين الصراعات والتنمر، وهو تمييز يحدد أين ينبغي أن تتدخل الإدارة، في سلوك القائد أم في إدارة الصراع أم في كليهما
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى استكشاف دور القيادة المتساهلة والصراعات بين الأشخاص في التنمر الإلكتروني في مكان العمل من منظور النوع الاجتماعي، وأجريت دراسة لوحة بموجتين شملت 1995 مشاركا، كانت نسبة النساء فيهم 53.6 في المئة، ومتوسط العمر 42.02 عاما، وانحراف معياري قدره 9.23، ومدى عمري بين 18 و74 عاما، وفحصت الدراسة العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين القيادة المتساهلة والصراعات والتنمر، مع اختبار الدور المعدِّل للنوع الاجتماعي
اعتمد التحليل نمذجة العلاقات عبر الموجتين الزمنيتين، بما يتيح قراءة أقوى من الدراسات المقطعية لاتجاه التأثير، مع التركيز على الوساطة، أي ما إذا كانت الصراعات بين الأشخاص تنقل أثر القيادة المتساهلة إلى التنمر الإلكتروني، وعلى التعديل، أي ما إذا كان هذا الأثر يختلف بين الرجال والنساء
ثانيًا: أبرز النتائج
1، لم تظهر أي علاقة مباشرة بين القيادة المتساهلة والتنمر الإلكتروني في مكان العمل، بما يعني أن غياب القائد وحده لا ينتج التنمر مباشرة
2، وجدت علاقة غير مباشرة دالة، إذ ارتبطت القيادة المتساهلة بتكرار أعلى للصراعات بين الأشخاص، وارتبطت هذه الصراعات بدورها بالتنمر الإلكتروني، بما يجعل الصراعات بين الأشخاص وسيطا في العلاقة
3، عدل النوع الاجتماعي العلاقة بين الصراعات بين الأشخاص والتنمر الإلكتروني في مكان العمل، بما يدل على أن أثر الصراع في التعرض للتنمر يختلف بحسب النوع الاجتماعي
4، أشارت النتائج إلى أن الصراعات بين الأشخاص قد تزيد التعرض للتنمر الإلكتروني، ولا سيما لدى الرجال في ظل القيادة المتساهلة، وهو تفاعل دقيق يربط نمط القيادة والنوع الاجتماعي وبيئة الصراع معا
5، خلصت الدراسة إلى أن التدخلات الوقائية ينبغي أن تستهدف الصراعات بين الأشخاص ونمط القيادة معا، لا أحدهما وحده، مع مراعاة الفروق بين الجنسين في تصميم البرامج
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تفيد النتائج الإدارة والموارد البشرية في تصميم تدخلات مصممة خصيصا للوقاية من التنمر الإلكتروني في العمل، إذ ينبغي تدريب القادة على وضع قواعد واضحة وتقديم إشراف فاعل، وبناء آليات مبكرة لإدارة الصراعات قبل أن تتحول إلى سلوكيات تنمر عبر القنوات الرقمية، مع مراعاة أن الرجال في ظل القيادة المتساهلة قد يكونون أكثر عرضة لترجمة الصراع إلى تنمر
ويكتسب هذا الفهم للوساطة أهمية عملية في بيئات العمل الرقمية، إذ تنتقل الصراعات اليوم بسهولة عبر البريد الإلكتروني ومنصات المراسلة ووسائل التواصل الداخلية، بما يمنحها سرعة انتشار ودواما يفوقان الصراع المباشر وجها لوجه، وهو ما يجعل التدخل المبكر في إدارة الصراع ضرورة وقائية، لا مجرد إجراء إداري روتيني، كما أن وضوح القواعد والإشراف الفاعل يحدان من الغموض الذي تتغذى عليه الصراعات، ويمنحان الموظفين إحساسا بالعدالة والحماية
وخلاصة القول إن القيادة المتساهلة لا تصنع التنمر مباشرة بل تهيئ تربة الصراع التي ينمو فيها، وإن الوقاية الحقيقية تبدأ من القائد ومن إدارة الصراع معا، لا من معاقبة السلوك بعد وقوعه فحسب
