أثر طلب المعرفة في الإسهام بالمعرفة في مجتمعات الأسئلة والأجوبة

تشكل مجتمعات الأسئلة والأجوبة فضاءات حيوية لتبادل المعرفة في العصر الرقمي، إذ يطرح فيها المستخدمون أسئلتهم ويجيب عنها آخرون، وتتراكم بذلك خبرات جماعية يستفيد منها الجميع، غير أن استدامة هذه المجتمعات لا تتوقف على طرح الأسئلة وحده ولا على تقديم الإجابات وحده، بل على التوازن بين الحالتين السلوكيتين، فالمستخدم الذي يطلب المعرفة اليوم قد يصبح مسهمًا بها غدًا، وفهم الآلية التي يتحول بها طلب المعرفة إلى إسهام فيها يمثل مفتاحًا لضمان استمرار هذه المنصات ونموها

وقد ركزت البحوث السابقة في الغالب على حالة سلوكية واحدة، مثل طلب المعرفة أو الإسهام بها، وأولت اهتمامًا ضئيلًا للصلة بين هذين النوعين من السلوك المعلوماتي لدى المستخدمين، ومن هنا جاءت الدراسة الحالية لسد هذه الفجوة، من خلال الكشف عن الآليات التي يؤثر بها طلب المعرفة لدى المستخدمين في إسهامهم بالمعرفة داخل مجتمعات الأسئلة والأجوبة

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدف الباحثون إلى فحص أثر طلب المعرفة لدى المستخدمين في إسهامهم بالمعرفة في مجتمعات الأسئلة والأجوبة، انطلاقًا من النظرية الدافعية، وقد جمعوا 4643 عينة من أكبر منصة اجتماعية للأسئلة والأجوبة في الصين، وهي منصة تشي هو، وطبقوا على البيانات اختبار أثر الوساطة للكشف عن المسارات التي ينتقل بها أثر طلب المعرفة إلى الإسهام بالمعرفة، وذلك من خلال الدوافع الداخلية والخارجية لدى المستخدمين

ثانيًا: أبرز النتائج

1، أظهرت النتائج أن طلب المعرفة يؤثر في الدوافع الداخلية للمستخدمين، وهما الإيثار والكفاءة الذاتية، أي أن طلب المعرفة يعزز الرغبة في مساعدة الآخرين والشعور بالقدرة على تقديم إسهام مفيد

2، أظهرت النتائج أن طلب المعرفة يؤثر كذلك في الدوافع الخارجية، وهي الدعم الاجتماعي والهوية الجماعية والسمعة، فالمستخدم الذي يطلب المعرفة يندمج أكثر في المجتمع ويحرص على مكانته فيه

3، تؤثر هذه الدوافع الداخلية والخارجية بدورها في الإسهام بالمعرفة، أي أن طلب المعرفة لا يقود إلى الإسهام مباشرة فحسب، بل يمر عبر تعزيز الدوافع التي تدفع المستخدم إلى العطاء المعرفي

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تشير النتائج إلى أن مجتمعات الأسئلة والأجوبة ينبغي أن تهتم بدوافع المستخدمين الداخلية والخارجية معًا، لضمان تبادل معرفي متوازن على منصات الأسئلة والأجوبة الاجتماعية، وتعزيز الاستقرار والنمو على المدى الطويل، وتكشف الدراسة كذلك عن فجوة بحثية مهمة، إذ ظل الباحثون طويلًا يدرسون طلب المعرفة والإسهام بها بوصفهما سلوكين مستقلين، بينما تظهر النتائج أنهما حلقتان متصلتان في دورة واحدة، فكل سؤال يطرحه المستخدم يعمق اندماجه في المجتمع ويعزز شعوره بالانتماء إليه، وكل إجابة يتلقاها ترفع كفاءته الذاتية وتشجعه على رد الجميل للآخرين، ومن هنا فإن المنصات التي تسهل طرح الأسئلة بوضوح وتكافئ الإجابات المفيدة بسرعة تخلق بيئة محفزة على العطاء المتبادل، كما أن فهم هذه الآلية يساعد مديري المجتمعات على تشخيص أسباب ركود بعض المنصات، فحين يضعف طلب المعرفة أو يغيب التقدير للإسهام، تنكسر الدورة ويتراجع النشاط، بينما يضمن الاهتمام المتوازن بالدوافع الداخلية والخارجية استمرار تدفق المعرفة ونمو المجتمع على المدى الطويل، ويمكن للمنصات أن تحقق ذلك من خلال تصميم آليات تشجع الإيثار والكفاءة الذاتية، مثل إبراز أثر الإجابات المفيدة، وتعزيز الهوية الجماعية والسمعة، مثل أنظمة التقدير والاعتراف بالمسهمين، بما يحول طلب المعرفة إلى دورة مستدامة من الأخذ والعطاء، كما أن هذه الدورة تفسر لماذا تنجح بعض المجتمعات في بناء مخزون معرفي غني بينما تذبل أخرى، فالمجتمعات الناجحة هي التي تحول السائلين إلى مجيبين عبر التقدير والانتماء، لا التي تكتفي بجمع الأسئلة دون إجابات

وخلاصة القول، المعرفة في المجتمعات الرقمية لا تنمو بالأسئلة وحدها ولا بالإجابات وحدها، بل بالدورة التي يتحول فيها طالب المعرفة إلى مسهم بها، وحين تعتني المنصات بدوافع مستخدميها الداخلية والخارجية معًا، يصبح التبادل المعرفي متوازنًا ومستدامًا