قبول التقنية في ظل التحول الرقمي: دراسة قائمة على نموذج قبول التقنية في قطاع السياحة

يشكل قبول التقنيات الرقمية واستخدامها الفعال شرطا أساسيا لقدرة المنظمات السياحية والفندقية على التكيف والاستدامة، ولا سيما في بيئات تتسم بالتسارع التقني والتحول المستمر، فالتقنيات الجديدة لا تحقق قيمتها بمجرد اقتنائها، بل بقبول العاملين لها واستخدامهم الفعلي لها في أعمالهم اليومية، وهو ما يجعل فهم عوامل القبول مسألة استراتيجية وليست تقنية فحسب، وتزداد هذه المسألة إلحاحا مع تسارع التحول الرقمي في قطاع السياحة

ومن هنا جاءت هذه الدراسة لتفحص عوامل نية السلوك لاستخدام التقنيات الرقمية، اعتمادا على نموذج قبول التقنية وتوسعاته الراسخة، ولتفسير النتائج من منظور الرشاقة التنظيمية، بوصفها إطارا سياقيا يساعد على فهم لماذا يكون التمكين التنظيمي محوريا في بيئات التحول الرقمي، وهو ما قد يفيد مديري السياحة في تصميم مبادرات رقمية تنجح فعلا في الممارسة

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى فحص عوامل نية السلوك لاستخدام التقنيات الرقمية لدى العاملين في السياحة، مع التركيز على الفائدة المدركة، أي توقع الأداء، وسهولة الاستخدام المدركة، أي توقع الجهد، والثقة والأمن، والظروف المسهلة، وهي عوامل يفترض نموذج قبول التقنية أنها تشكل نوايا الاستخدام، ويعتمد التحليل التجريبي على بيانات مسح جمعت من مهنيين سياحيين في المنطقة الحضرية لمدينة سالونيك، وبلغ حجم العينة 634 مشاركا

وحللت البيانات بنمذجة المعادلات البنائية القائمة على التباين المشترك باستخدام برنامج إس بي إس إس أموس الإصدار 21، وهو أسلوب إحصائي صارم لاختبار نماذج القياس والعلاقات البنائية، وفسرت النتائج من خلال منظور الرشاقة التنظيمية، الذي عومل بوصفه منظورا سياقيا وليس متغيرا مقاسا، وهو ما يمنح التفسير بعدا تنظيميا يتجاوز العلاقات الإحصائية المباشرة

ثانيًا: أبرز النتائج

1، أظهرت النتائج أن جميع العوامل المدروسة ترتبط إيجابيا بنية السلوك لاستخدام التقنيات الرقمية، وهو ما يعني أن الفائدة المدركة وسهولة الاستخدام والثقة والأمن والظروف المسهلة تسهم جميعها في تشكيل استعداد المهنيين السياحيين لتبني التقنيات الجديدة

2، برزت الظروف المسهلة بوصفها أقوى العوامل ارتباطا بنية السلوك، وهو ما يشير إلى أن توفر البنية التحتية والدعم الفني والتدريب والموارد التنظيمية يمثل العامل الأكثر حسما في قبول التقنية، متجاوزا في أهميته إدراك الفائدة أو سهولة الاستخدام وحدهما

3، تدعم النتائج تفسيرا تنظيميا مفاده أن التمكين التنظيمي يمثل عنصرا محوريا في سياقات التحول الرقمي، إذ لا يكفي أن تكون التقنية مفيدة وسهلة، بل لا بد أن توفر المنظمة البيئة الداعمة التي تمكن العاملين من استخدامها بثقة واستمرارية

4، تؤكد الدراسة صلاحية نموذج قبول التقنية وتوسعاته في سياق السياحة، مع إبراز خصوصية هذا القطاع، حيث تتسم بيئات العمل بالتسارع التقني والتغير المستمر، وهو ما يجعل الظروف المسهلة والرشاقة التنظيمية أكثر أهمية من السياقات المستقرة نسبيا

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تحمل النتائج دلالات عملية لمديري المنظمات السياحية، إذ تدعوهم إلى الاستثمار أولا في الظروف المسهلة، من بنية تحتية ودعم فني وتدريب مستمر، قبل إطلاق تقنيات جديدة، كما تدعوهم إلى بناء الثقة والأمن في الأنظمة الرقمية، وتبسيط واجهات الاستخدام، وإبراز الفائدة العملية للتقنية في العمل اليومي، حتى تتحول النوايا الإيجابية إلى استخدام فعلي ومستدام، ويمكن أن تستفيد برامج التدريب المهني من إدراج وحدات عملية حول استخدام التقنيات الجديدة في سياقات العمل السياحي الحقيقية

ومع ذلك ينبغي الانتباه إلى أن الدراسة اعتمدت على عينة من مهنيين في منطقة حضرية واحدة، وهو ما يحد من تعميم النتائج على مناطق ريفية أو بلدان أخرى، كما أن قياس نوايا الاستخدام لا يعادل قياس الاستخدام الفعلي على المدى الطويل، لذلك ستكون هناك حاجة إلى دراسات طولية تتبع الاستخدام الفعلي ونتائجه التنظيمية عبر الزمن

وخلاصة القول إن الدراسة تثبت أن قبول التقنية في السياحة يتحدد بعوامل متعددة، وأن الظروف المسهلة تأتي في مقدمتها، وهو ما يجعل التمكين التنظيمي والرشاقة المؤسسية مفتاح نجاح التحول الرقمي في هذا القطاع الحيوي