التخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي ورضا المسافر: دور الثقة والقيمة المدركة والجاهزية التقنية

لم يعد الذكاء الاصطناعي في السياحة مجرد أداة للحجز أو البحث، بل أصبح يصمم تجربة المسافر نفسها عبر التوصيات المخصصة والخدمات المتكيفة مع التفضيلات الفردية، غير أن السؤال الجوهري لم يعد هل يقبل المسافرون هذه التقنيات، بل كيف تتحول التجربة المخصصة إلى رضا حقيقي بعد الاستخدام، وما الآليات النفسية والتقييمية التي تتوسط هذه العلاقة، وما الشروط التي تجعل مسافرًا يستمتع بالتخصيص بينما يشعر آخر بالارتياب منه، ويكتسب هذا السؤال أهمية متزايدة مع اتساع انتشار الخدمات السياحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتنوع مستويات تعامل المسافرين معها، إذ لم تعد التجربة الرقمية هامشًا ثانويًا بل أصبحت جزءًا أصيلًا من الرحلة نفسها ومن ذاكرة المسافر عنها

تناولت هذه الدراسة كيف يشكل التخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي رضا المسافر في سياق ما بعد التبني، مع اهتمام خاص بالآليات والشروط الحدية التي يرتبط عبرها التخصيص بالنتائج التجريبية، واعتمدت إطارًا متكاملًا لما بعد التبني يتصور التخصيص مدخلًا تجريبيًا يؤثر في الرضا عبر تكوين الثقة والقيمة المدركة والجاهزية الفردية للتعامل مع التقنية

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى اختبار المسار العلائقي التقييمي الذي يربط التخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي برضا المسافر، وإلى توضيح دور الثقة بوصفها آلية علائقية تسبق تكوين القيمة، ودور الجاهزية التقنية بوصفها شرطًا حديًا يشكل الاستجابات التجريبية، وجُمعت بيانات الاستبانة من 347 سائحًا لديهم خبرة مباشرة بخدمات سياحية مدعومة بالذكاء الاصطناعي في كوسوفو، وحُللت العلاقات باستخدام النمذجة بالمعادلات البنائية بالمربعات الصغرى الجزئية

يمنح هذا التصميم الدراسة قدرة على اختبار مسارات متعددة في آن واحد، بدءًا من التخصيص إلى الثقة ثم إلى القيمة المدركة ثم إلى الرضا، مع اختبار ما إذا كانت الجاهزية التقنية تعدل قوة العلاقة بين القيمة المدركة والرضا، وهو ما يتجاوز النماذج البسيطة التي تربط التقنية بالرضا مباشرة دون فحص ما يجري بينهما

ثانيًا: أبرز النتائج

1، ارتبط التخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي إيجابيًا برضا المسافر، وعزز الثقة في الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وارتبطت الثقة إيجابيًا بالقيمة المدركة، مما يؤكد أن الثقة ليست نتيجة جانبية بل حلقة مركزية في سلسلة التجربة

2، توسطت القيمة المدركة العلاقة بين الثقة في الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ورضا المسافر، مما يبرز التقييم القيمي بوصفه آلية مركزية لما بعد التبني، وارتبط التخصيص كذلك برضا المسافر ارتباطًا غير مباشر عبر آلية متتابعة تسبق فيها الثقة القيمة المدركة في عملية التقييم التجريبي

3، عدّلت الجاهزية التقنية العلاقة بين القيمة المدركة ورضا المسافر، مما يشير إلى تباين الاستجابات التجريبية لخدمات السياحة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بحسب مستوى جاهزية المسافر للتعامل مع التقنية

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تقدم الدراسة إرشادًا عمليًا لمصممي الخدمات السياحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، فالتخصيص وحده لا يكفي لضمان الرضا، بل يجب أن يُبنى على ثقة يلمسها المسافر في دقة التوصيات وشفافية استخدام بياناته، وأن تُترجم هذه الثقة إلى قيمة مدركة واضحة في تجربته، وأن تُصمم مستويات التخصيص بما يناسب تفاوت الجاهزية التقنية بين المسافرين، بدل تقديم تجربة واحدة لجميع المستويات

كما تسهم الدراسة نظريًا في نقل التركيز من تفسيرات التبني إلى المسارات التجريبية لما بعد التبني، وتوضح دور الثقة بوصفها آلية علائقية تسبق تكوين القيمة، وتحدد الجاهزية التقنية شرطًا حديًا يشكل نتائج الرضا في سياق وجهة ناشئة، مع التنبه إلى أن الدراسة أُجريت على عينة من كوسوفو، وأن تعميم نتائجها على وجهات أخرى يتطلب دراسات مقارنة تأخذ في الحسبان الفروق الثقافية والبنية التحتية الرقمية

وخلاصة القول إن رضا المسافر في عصر الذكاء الاصطناعي لا تصنعه الخوارزميات وحدها، بل تصنعه الثقة التي تبنيها والقيمة التي يلمسها المسافر والجاهزية التي يحملها، وأن الخدمات الذكية الناجحة هي التي تصمم هذه السلسلة كاملة لا حلقة واحدة منها