الأدوات الرقمية وتنافسية السياحة الريفية في ظل اضطراب السياحة: أدلة من وجهات نظر المستهلكين

تتعرض السياحة بشدة للصدمات الخارجية مثل الجوائح وعدم الاستقرار الجيوسياسي والاضطرابات المرتبطة بالأمن، وهي صدمات تؤثر خصوصا في المشروعات الصغيرة والريفية، ورغم أن الأدوات الرقمية تناقش كثيرا بوصفها آليات تدعم تنافسية السياحة في ظل الاضطراب، فإن الأدلة المتمركزة حول المستهلك ما تزال محدودة

تفحص هذه الدراسة كيف يقيم المستهلكون في لاتفيا الأدوات الرقمية وأي العوامل يربطونها بتنافسية السياحة الريفية وأولويات التحسين، مسترشدة بإطار مفاهيمي تعمل فيه الأدوات الرقمية آليات وسيطة تربط ظروف اضطراب السياحة بتنافسية السياحة الريفية من خلال تصورات المستهلكين عن إمكانية الوصول والراحة والثقة

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى فحص تقييمات المستهلكين للأدوات الرقمية والعوامل المرتبطة بتنافسية السياحة الريفية، وأجري مسح هاتفي بمساعدة الحاسوب بأساليب مختلطة شمل 1004 مشاركين في الفترة من فبراير إلى أبريل 2025، وجمع بين التحليل الإحصائي للإجابات المغلقة والتحليل الموضوعي لأولويات التنافسية والتحسين التي حددها المستهلكون في الأسئلة المفتوحة

ثانيًا: أبرز النتائج

1. كان العمر العامل الرئيس الذي يميز تقييمات الأدوات الرقمية، بينما ظلت الفروق الإقليمية وفروق نوع المستوطنة ضعيفة، مما يشير إلى أن الفجوة الرقمية ترتبط بالعمر أكثر من ارتباطها بالمكان

2. حظي الحجز عبر الإنترنت والمدفوعات الرقمية بتقدير عبر جميع الفئات العمرية، بينما أظهرت أدوات مثل الجولات الافتراضية تباينا أكبر مرتبطا بالعمر، مما يبين أن الأدوات العملية الأساسية تحظى بقبول عام بينما تظل الأدوات التجريبية مرتبطة بالأجيال الأصغر

3. عند مناقشة التنافسية أشار المستجيبون في أغلب الأحيان إلى الظروف المؤسسية والترويج والتسعير والأدوات الرقمية بوصفها أبعادا رئيسة للتنافسية، مما يضع الأدوات الرقمية في قلب تصور المستهلك للتنافسية

4. عند تحديد التحسينات تحولت الأولويات نحو تنويع العروض السياحية وإمكانية الوصول المادي، بينما ظلت الأدوات الرقمية مهمة ومرتبطة أساسا بوظائف عملية مثل الحجز والمدفوعات والوصول إلى المعلومات والظهور عبر الإنترنت التي تجعل العروض الريفية أسهل في الاكتشاف والاستخدام

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تسلط النتائج الضوء على الدور المتنامي لإمكانية الوصول الرقمي وشفافية المعلومات بوصفهما شرطين أساسيين لتنافسية السياحة الريفية في ظل الاضطراب وعدم اليقين، فالاستثمار في البنية الرقمية الأساسية وفي وضوح المعلومات قد يكون أكثر فائدة للمشروعات الريفية الصغيرة من الاستثمار في أدوات تجريبية لا يقبل عليها إلا بعض الفئات

وتحمل هذه النتائج دلالات مهمة للمشروعات السياحية الريفية الصغيرة التي تسعى إلى الصمود في وجه الصدمات، فالاستثمار في الأدوات الرقمية الأساسية مثل الحجز عبر الإنترنت والمدفوعات الرقمية والظهور عبر الإنترنت يمنح هذه المشروعات قدرة أكبر على الوصول إلى الزبائن والحفاظ على الإيرادات في أوقات الاضطراب، بينما يتطلب تنويع العروض وتحسين إمكانية الوصول المادي جهودا مكملة لا غنى عنها، كما أن مراعاة الفروق العمرية في تصميم الأدوات الرقمية يضمن عدم إقصاء الفئات الأكبر سنا، ويجعل التحول الرقمي أداة شاملة لتعزيز التنافسية لا مصدرا جديدا للفجوة بين الأجيال

وتشير النتائج أيضا إلى أن نجاح التحول الرقمي في السياحة الريفية لا يقاس بعدد الأدوات المتاحة بل بمدى ملاءمتها لحاجات المستهلكين الفعلية، فالأدوات التي تبسط الحجز والدفع والوصول إلى المعلومات تحظى بقبول واسع لأنها تحل مشكلات حقيقية، بينما تظل الأدوات الترفيهية والتجريبية خيارا تكميليا لفئات محدودة، مما يدعو أصحاب المشروعات إلى ترتيب أولوياتهم الرقمية وفق ما يقدره الزبائن فعلا

وتدعو النتائج أصحاب المشروعات الريفية إلى الجمع بين التحسين الرقمي وتحسين التجربة الفعلية، فالزبون الذي يجد الحجز سهلا والمعلومات واضحة ثم يصل إلى وجهة متنوعة العروض ويسهل الوصول إليها ماديا يعود إليها ويوصي بها، مما يبني تنافسية مستدامة لا تعتمد على أداة رقمية واحدة بل على منظومة متكاملة من الخدمة والوصول والثقة

وخلاصة القول، تبين الدراسة أن الأدوات الرقمية العملية تحظى بتقدير واسع عبر الأعمار وأن إمكانية الوصول الرقمي وشفافية المعلومات صارتا من أسس تنافسية السياحة الريفية في أوقات الاضطراب