من التجربة إلى التوقع: تقييم تبني الروبوتات وإمكاناتها المستقبلية في موانئ السياحة البحرية

يدرك أصحاب المصلحة في منظومة السياحة أهمية الرقمنة وتبني الحلول التقنية الحديثة، ويتزايد دمجهم للذكاء الاصطناعي في عملياتهم، بما في ذلك استخدام الروبوتات المستقلة، وينبغي أن تهدف هذه المبادرات في المقام الأول إلى تحسين تجربة العميل من خلال تبسيط الإجراءات وتيسيرها، مع إتاحة الفرصة لموظفي السياحة لتكريس مزيد من الاهتمام للضيوف

وتُعد السياحة البحرية شكلًا خاصًا من أشكال السياحة تتصدر فيه جمهورية كرواتيا المشهد العالمي، غير أنها تواجه في الوقت نفسه نقصًا في الموظفين المؤهلين، وتُعد الموانئ البحرية أهم أصحاب المصلحة في هذا القطاع، وهي أول من يستثمر في تطوير الحلول المبتكرة، ومن هنا جاءت هذه الدراسة لتفحص مواقف ضيوف السياحة البحرية وعاداتهم إزاء تبني التقنيات الجديدة في الموانئ واستعدادهم لاستخدام الروبوتات المستقلة

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى فحص مواقف ضيوف السياحة البحرية وعاداتهم بشأن تبني التقنيات الجديدة في الموانئ، واستعدادهم لاستخدام الروبوتات المستقلة، واعتمدت في جانبها النظري على مراجعة الإطار النظري، وفي جانبها الميداني على بحث أولي أُجري بين مستخدمي الخدمات البحرية في أحد أحدث موانئ السياحة البحرية في كرواتيا والبحر المتوسط، وذلك بعد اتخاذ قرار تطوير الروبوتات المستقلة وتنفيذها في العمليات التشغيلية، واستُخدمت استبانة إلكترونية منظمة لجمع البيانات

وتكتسب المنهجية الميدانية قيمتها من كونها أُجريت بعد اتخاذ قرار تطوير الروبوتات المستقلة وتنفيذها في العمليات التشغيلية، فهي لا تقيس مواقف نظرية مجردة، بل استعدادًا فعليًا مرتبطًا بتجربة استخدام وشيكة، كما أن اختيار أحد أحدث موانئ السياحة البحرية في كرواتيا والبحر المتوسط يمنح النتائج سياقًا واقعيًا يعكس مستوى البنية التحتية والتوقعات السائدة لدى ضيوف هذا النوع من السياحة

ثانيًا: أبرز النتائج

1. أظهرت النتائج استعداد المستخدمين للتبني الفوري للروبوتات المستقلة في خدمات معينة، وهو ما يقدم حافزًا مباشرًا لتنفيذ أقوى لحلول مماثلة لدى أصحاب المصلحة الآخرين في القطاع

2. أشارت النتائج إلى أن الموانئ البحرية، بوصفها أول المستثمرين في الحلول المبتكرة، تمثل نقطة انطلاق مناسبة لنشر الروبوتات المستقلة في السياحة البحرية، لما لها من دور محوري في تجربة الضيف

3. خلصت الدراسة إلى أن كرواتيا تمتلك إمكانات تؤهلها لأن تصبح مركزًا تقنيًا للسياحة البحرية الذكية، مستفيدة من ريادتها العالمية في السياحة البحرية ومن جاهزية ضيوفها لتبني التقنيات الجديدة

4. أكدت الدراسة أن توظيف الروبوتات المستقلة ينبغي أن يظل موجهًا نحو تحسين تجربة العميل وتبسيط الإجراءات، لا نحو إحلال التقنية محل العناية البشرية بالضيوف، وهو توازن يمنح الموظفين فرصة أكبر للاهتمام بالضيوف

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تقدم هذه الدراسة دليلًا ميدانيًا على جاهزية ضيوف السياحة البحرية لتبني الروبوتات المستقلة في خدمات محددة، وتوجه مديري الموانئ وأصحاب المصلحة في السياحة إلى الاستثمار التدريجي في هذه الحلول، مع الحفاظ على الطابع الإنساني للضيافة بوصفه قيمة جوهرية في التجربة السياحية

وتفيد هذه النتائج الباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا في مجالات السياحة والضيافة والتحول الرقمي، إذ تفتح أمامهم أسئلة بحثية حول استعداد الضيوف العرب للتقنيات المستقلة، وحول سبل توظيف الروبوتات في الموانئ والوجهات البحرية العربية دون الإخلال بجودة الخدمة الإنسانية

كما توجه النتائج أصحاب المصلحة الآخرين في السياحة البحرية إلى تبني مرحلي يبدأ بالخدمات التي أبدى الضيوف أعلى استعداد لتبني الروبوتات فيها، وإلى الاستثمار في البنية التحتية الذكية والتدريب، بما يدعم رؤية كرواتيا كمركز تقني للسياحة البحرية الذكية، ويمنح الوجهات الأخرى نموذجًا قابلًا للاقتباس في موازنة الابتكار التقني مع جودة الضيافة الإنسانية

كما تمنح الدراسة الباحثين نموذجًا لقياس الجاهزية التقنية في سياقات سياحية أخرى، إذ تربط بين مواقف الضيوف وقرارات الاستثمار، بما يساعد على تجنب استثمارات تقنية لا يقبلها المستخدمون، ويوجه الموارد نحو الخدمات الأعلى قبولًا والأكثر أثرًا في تجربة الضيف

وخلاصة القول إن الدراسة تنقل النقاش من الإمكانات التقنية إلى التجربة الفعلية للضيوف، وتؤكد أن نجاح الروبوتات في السياحة البحرية يقاس بمدى تحسينها لتجربة العميل لا بحداثتها وحدها