إطار التدريب القائم على الكفاءات لإدارة الفنادق: دراسة دلفي

أدى التحول الذي تشهده صناعة الضيافة إلى تزايد الطلب على كوادر إدارية قادرة على دمج الكفاءات التقنية والاستراتيجية والاجتماعية الوجدانية في أدائها، غير أن فجوة مستمرة ما تزال قائمة بين الكفاءات التي يتطلبها سوق العمل وتلك التي يطورها التعليم الرسمي في إدارة الفنادق، الأمر الذي يجعل تحديد الكفاءات الجوهرية للإدارة الفندقية والتحقق منها خطوة أساسية نحو مواءمة برامج الإعداد والتدريب مع متطلبات المهنة المتغيرة، وتتنوع الكفاءات المطلوبة بين القدرة على إدارة العمليات اليومية والتخطيط الاستراتيجي والتواصل مع فرق العمل والضيوف من ثقافات مختلفة، وهو ما يفرض على برامج الإعداد أن توازن بين المعارف التقنية والمهارات البينشخصية والقيادية

وسعت هذه الدراسة إلى سد هذه الفجوة عبر بناء مصفوفة كفاءات لإدارة الفنادق بالاستناد إلى خبراء إداريين رفيعي المستوى، وترجمة المصفوفة إلى مقترح تدريبي منظم ومتدرج، باعتماد أسلوب دلفي على جولتين وتحليل كمي لمؤشرات التوافق بين الخبراء، بما يمنح النموذج الناتج أساسا تجريبيا موثوقا يمكن لجهات التعليم والتدريب المهني البناء عليه، ويعد أسلوب دلفي من الأساليب المناسبة لبناء التوافق بين الخبراء حول القضايا المهنية، إذ يتيح جمع الآراء عبر جولات متتابعة وتنقيحها حتى استقرار الاتفاق دون تأثر بالضغوط الجماعية المباشرة

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى تحديد الكفاءات الجوهرية لإدارة الفنادق والتحقق منها وترجمتها إلى مقترح تدريبي منظم، واعتمدت أسلوب دلفي في جولتين مع خبراء في الإدارة العليا للفنادق بلغ عددهم 42 خبيرا في الجولة الأولى و32 خبيرا في الجولة الثانية، واستندت إلى مصفوفة كفاءات مستمدة من أبحاث سابقة عرضت على الخبراء لتقييمها وتنقيحها، وركزت الجولة الأولى على استطلاع آراء الخبراء حول المصفوفة المقترحة، ثم جرى عرض نتائجها في الجولة الثانية لتعميق التوافق وبلورة المصفوفة النهائية، وبذلك تمكنت الدراسة من تحويل الخبرة المهنية التراكمية إلى إطار تدريبي منظم، وشمل التحليل الكمي التوزيعات التكرارية والدرجات المرجحة ومؤشرات التوافق لقياس درجة اتفاق الخبراء واستقراره بين الجولتين

ثانيًا: أبرز النتائج

1. أظهرت نتائج أسلوب دلفي مستوى عاليا من استقرار التوافق بين الخبراء، إذ لم تتجاوز نسبة الاختلاف 3.1 في المئة، ونتجت عن ذلك مصفوفة نهائية تضم 43 كفاءة منظمة في أربعة أبعاد هي التشغيلية والبينشخصية والثقافية التواصلية والاستراتيجية

2. برزت الكفاءات البينشخصية وكفاءات القيادة بوصفها الأكثر بروزا بين الكفاءات المحددة، بما يبرز دورها البنيوي في الأداء الإداري الفعال داخل المنشآت الفندقية، ويوجه الاهتمام نحو تأهيل المديرين في مهارات التواصل والقيادة بقدر الاهتمام بالجوانب التقنية

3. اقترحت الدراسة بناء على هذه النتائج إطارا تدريبيا متدرجا منظما حول ثلاثة مجالات هي العمليات والقيادة والاستراتيجية، ومدعوما بمسار ما وراء معرفي يدمج عمليات التخطيط والرصد والتقييم، بما يحقق التوافق بين البرامج التعليمية ومتطلبات الصناعة الفندقية

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تسهم هذه الدراسة في الارتقاء باحترافية إدارة الفنادق عبر تقديم نموذج كفاءات مؤسس تجريبيا وإطار تدريبي متماسك لمواءمة البرامج التعليمية مع متطلبات الصناعة، ويبرز النموذج أن نجاح المدير الفندقي لا يقتصر على إتقان الجوانب التشغيلية وحدها، بل يتوقف بدرجة أكبر على كفاءاته البينشخصية وقدرته على قيادة فرق العمل وإدارة العلاقات مع الضيوف والشركاء، وهو ما ينسجم مع اتجاهات الصناعة الحديثة نحو التخصص الخدمي والخبرة الضيافية الشاملة، وتفيد نتائجها مؤسسات التعليم السياحي والفندقي والباحثين وطلاب الدراسات العليا في تصميم مناهج وبرامج تطوير مهني تركز على الكفاءات البينشخصية والقيادية بوصفها محور الأداء الإداري الفعال، مع إمكان توظيف أسلوب دلفي ذاته في بناء أطر كفاءات لمهن الضيافة والخدمات الأخرى وتحديثها مع تغير متطلبات السوق

وخلاصة القول إن الدراسة حددت عبر جولتي دلفي بمشاركة خبراء الإدارة الفندقية العليا 43 كفاءة جوهرية موزعة على أربعة أبعاد، تتقدمها الكفاءات البينشخصية والقيادية، وترجمتها إلى إطار تدريبي متدرج ثلاثي المجالات مدعوم بمسار ما وراء معرفي، بما يقدم أساسا عمليا لمواءمة تعليم إدارة الفنادق مع احتياجات سوق العمل