كيف تشكل مسارات السياحة الثقافية رضا المرشدين السياحيين واستبقاءهم في المهنة

يظل المرشدون السياحيون من أقل الفئات دراسة في بحوث القوى العاملة السياحية، رغم مركزيتهم في تجربة الزائر وصورة الوجهة، إذ لا تكاد تعرف الظروف التي تشكل رضاهم الوظيفي ونواياهم للبقاء في المهنة، ويبرز من بين هذه الظروف عنصر لم يحظ باهتمام يذكر هو خصائص مسارات السياحة الثقافية ذاتها التي ينفذها المرشدون يوميًا بما تتضمنه من إقامة ووجبات وإمكانية وصول واستدامة

وتزداد حساسية هذا الموضوع مع اعتماد وجهات السياحة الثقافية على المرشد بوصفه واجهة التجربة ومترجم التراث للزائر، فحين ينهك المرشد بمسارات سيئة التصميم من حيث الإقامة والتنقل والوجبات ينعكس ذلك على جودة الشرح وحماس الأداء، وحين تستنزف المهنة كفاءاتها بخروج المرشدين المتمرسين تخسر الوجهة رأس مال بشريًا يصعب تعويضه سريعًا، لذلك غدا استبقاء المرشدين الراضين هدفًا استراتيجيًا لمنظمي الرحلات لا شأنًا فرديًا يخص المرشد وحده

وتسعى هذه الدراسة إلى سد هذه الفجوة بفحص كيفية ارتباط خصائص مسارات السياحة الثقافية برضا المرشدين السياحيين ونوايا استبقائهم في مهنتهم، انطلاقًا من أن تصميم المسار ليس قرارًا تشغيليًا فحسب بل عامل مؤثر في حياة العاملين المهنية

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى فحص ارتباط خصائص مسارات السياحة الثقافية بالرضا الوظيفي للمرشدين السياحيين ونواياهم للاستبقاء في المهنة، وجُمعت البيانات عبر مسح بعينة ملائمة ضم 127 مرشدًا سياحيًا نشطًا في البرتغال، واستندت الدراسة نظريًا إلى إطارين هما استبانة الرضا الوظيفي ونظرية السلوك المخطط، ووظفت التحليل العاملي الاستكشافي والانحدار الخطي المتعدد في تحليل البيانات للكشف عن بنية خصائص المسارات وقدرتها التنبؤية بالرضا والاستبقاء، وعالجت الدراسة مفاهيمها بإطارين متكاملين يربط أحدهما الرضا بعناصره الوظيفية الملموسة ويربط الآخر النوايا السلوكية بالاتجاهات والمعايير الذاتية والتحكم المدرك، بما يمنح النتائج تفسيرًا نفسيًا وتنظيميًا في آن واحد

ثانيًا: أبرز النتائج

1. أظهرت النتائج ارتباطات موجبة بين خصائص مسارات السياحة الثقافية وكل من الرضا الوظيفي للمرشدين ونواياهم للاستبقاء في المهنة

2. برزت مكونات المسار المتمثلة في الإقامة والوجبات وإمكانية الوصول، إلى جانب الاستدامة، بوصفها أقوى المنبئات بالرضا الوظيفي ونوايا الاستبقاء

3. وسعت النتائج نموذج مطالب العمل وموارده ليشمل سياق عمل يخلو من الإشراف المباشر، وهو سياق المرشدين الذين يؤدون عملهم ميدانيًا بعيدًا عن إدارة مباشرة ترافقهم

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تبرز النتائج تصميم المسارات السياحية بوصفه آلية من آليات إدارة الموارد البشرية لم تُستكشف من قبل في تأثيرها في مخرجات القوى العاملة السياحية، فحين تتحسن مكونات المسار من إقامة ووجبات ووصول واستدامة يتحسن معها رضا المرشدين وتقوى نيتهم للبقاء، وهو ما يوجه منظمي الرحلات ومديري الوجهات وصانعي السياسات إلى اعتبار جودة تصميم المسار استثمارًا في استقرار الكفاءات السياحية لا مجرد ترتيب لوجستي، ويدعوهم إلى إشراك خبرة المرشدين عند تخطيط المسارات الثقافية وتقييمها، كما يمكن لمؤسسات إعداد المرشدين وترخيصهم استثمار هذه النتائج في برامج إرشاد مهني تعرف المرشدين الجدد بواقع المسارات وتدربهم على إدارة مطالبها

ومن الدروس التي يقدمها البحث لطلاب الدراسات العليا في إدارة السياحة والموارد البشرية أن بيئة العمل الميداني المتجول يمكن قياس رضا عامليها بأدوات مستقرة رغم غياب المقر الثابت، وأن عناصر تبدو لوجستية خالصة كمواعيد الوجبات وجودة الإقامة هي في حقيقتها موارد وظيفية ترفع الرضا أو مطالب خفية تستنزفه، ومن ثم فإن تدقيق المسارات من منظور المرشد قبل اعتمادها قد يكون إجراء وقائيًا ضد التسرب المهني وفقدان الكفاءات

وخلاصة القول إن دراسة مسحية شملت 127 مرشدًا سياحيًا في البرتغال أظهرت أن خصائص مسارات السياحة الثقافية ترتبط إيجابًا برضاهم الوظيفي ونوايا استبقائهم، وأن مكونات المسار والاستدامة أقوى منبئاتها، بما يعيد تعريف تصميم المسار أداة لإدارة الموارد البشرية في السياحة ويمد نموذج مطالب العمل وموارده إلى سياقات العمل بلا إشراف مباشر، وتبقى الحاجة قائمة إلى دراسات مقارنة في بيئات ثقافية أخرى وأنواع مختلفة من المسارات السياحية