دور دافعية الخدمة العامة في تعزيز الأداء الوظيفي: دراسة في مرشدي الجامعات في الصين

تحظى دافعية الخدمة العامة باهتمام متزايد في دراسات الإدارة العامة والموارد البشرية، إذ تعبر عن ميل الفرد الداخلي إلى خدمة المجتمع والصالح العام وتقديمهما على المصلحة الذاتية، وتتجلى أهميتها بوضوح في المهن ذات البعد الخدمي والتربوي، ويأتي مرشدو الجامعات في مقدمة هذه الفئات، فمسؤولياتهم تجمع بين التربية الفكرية والسياسية وإدارة شؤون الطلاب داخل مؤسسات التعليم العالي الصينية، وهي مسؤوليات تتطلب التزامًا قيميًا عاليًا وحضورًا ميدانيًا مستمرًا ينعكس مباشرة في جودة الأداء الوظيفي وفي تجربة الطلاب الجامعية برمتها

وعلى الرغم من بداهة العلاقة بين امتلاك المرشد دافعية خدمة عامة مرتفعة وبين ارتفاع أدائه، فإن الآليات النفسية والتنظيمية التي تعمل عبرها هذه العلاقة ما تزال بحاجة إلى كشف أدق، فهل تنتقل الدافعية إلى الأداء مباشرة، أم تعمل عبر متغيرات وسيطة كالانخراط في العمل، وتتأثر بمتغيرات معدلة كنمط القيادة السائد في المؤسسة، هذا التساؤل هو ما سعت الدراسة الحالية إلى الإجابة عنه بمنهج كمي واسع النطاق

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف الآليات التي تربط دافعية الخدمة العامة بالأداء الوظيفي لدى مرشدي الجامعات في الصين، مع التركيز بصفة خاصة على الدور الوسيط للانخراط في العمل، والأثر المعدل للقيادة التحويلية، واعتمدت الدراسة على مسح واسع النطاق وتحليل تجريبي للبيانات، وشارك في المسح 550 مرشدًا جامعيًا من مجموعة متنوعة من مؤسسات التعليم العالي المنتشرة في أنحاء الصين، وهو حجم يمنح النتائج قوة تمثيلية جيدة، وحللت الدراسة العلاقات بين المتغيرات في إطار نموذج يجمع بين الوساطة والتعديل، بما يسمح بفهم متى تعزز دافعية الخدمة العامة الأداء وكيف تنتقل آثارها عبر الانخراط في العمل وفي ظل أنماط قيادية مختلفة

ثانيًا: أبرز النتائج

1. أظهرت النتائج أن دافعية الخدمة العامة تعزز الأداء الوظيفي لدى مرشدي الجامعات تعزيزًا دالًا، فكلما ارتفعت هذه الدافعية لدى المرشد تحسن أداؤه في مهامه التربوية والإدارية المرتبطة بشؤون الطلاب

2. تبين أن الانخراط في العمل يعمل متغيرًا وسيطًا جزئيًا في العلاقة بين دافعية الخدمة العامة والأداء الوظيفي، أي إن جزءًا من أثر الدافعية في الأداء ينتقل عبر ما تولده من انخراط وحماس وانغماس في العمل

3. أظهرت النتائج أن القيادة التحويلية تعدل إيجابيًا تأثير دافعية الخدمة العامة والانخراط في العمل، ففي ظل قيادة تحويلية ملهمة يتضخم الأثر غير المباشر لدافعية الخدمة العامة في الأداء الوظيفي عبر الانخراط في العمل

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تسهم هذه النتائج في إثراء الخطاب الأوسع حول إدارة التعليم العالي، وتقدم رؤى عملية لمديري شؤون الطلاب الساعين إلى تحسين أداء المرشدين وتعزيز الحوكمة المؤسسية، فهي تنبه إلى أن انتقاء المرشدين وتدريبهم ينبغي أن يراعيا تنمية دافعية الخدمة العامة بوصفها موردًا نفسيًا مؤثرًا في الأداء، وأن تهيئة بيئات عمل ترفع الانخراط في العمل تحول الدافعية الكامنة إلى أداء فعلي، كما أن تطوير القيادات الجامعية باتجاه النمط التحويلي يضاعف العائد من دافعية العاملين، وتفتح الدراسة المجال أمام بحوث لاحقة تفحص هذه الآليات في سياقات جامعية وثقافية أخرى وتقارن بين فئات مهنية مختلفة داخل القطاع العام

ويزداد وزن هذه القضية في ضوء المكانة التي يحتلها مرشدو الجامعات في الحياة الطلابية، فهم حلقة الوصل اليومية بين الطالب والمؤسسة، ويتولون متابعة الطلاب أكاديميًا ونفسيًا واجتماعيًا، ويشاركون في بناء البيئة الجامعية الآمنة والداعمة، ومن ثم فإن أي تحسن في أدائهم ينعكس في استقرار الطلاب وتكيفهم ونجاحهم الجامعي، وأي قصور فيه تمتد آثاره إلى فئات واسعة من الطلاب والمؤسسة معًا

وخلاصة القول إن دافعية الخدمة العامة محرك جوهري للأداء الوظيفي لدى مرشدي الجامعات، يعمل جزئيًا عبر الانخراط في العمل، ويتعاظم أثره في ظل القيادة التحويلية، وهو ما يجعل الاستثمار في هذه الدافعية وفي القيادات الملهمة مدخلًا عمليًا للنهوض بأداء المرشدين وبجودة إدارة شؤون الطلاب في مؤسسات التعليم العالي