برز مفهوم الثقة بوصفه مفهومًا شائعًا لوصف العلاقات بين البشر من جهة، وبين البشر والتقنية من جهة أخرى، في مجالات لا حصر لها تمتد من بيئات العمل والرعاية الصحية إلى التجارة الإلكترونية وأنظمة الأتمتة والذكاء الاصطناعي، وقد اعتمد الباحثون عبر التخصصات على استبانات كثيرة ومتنوعة لقياس هذا المفهوم، غير أن مدى اختلاف هذه الاستبانات فيما بينها لم يخضع لاستكشاف منهجي كاف، فكثيرًا ما يختار الباحث أداة القياس بحسب شيوعها أو ألفته لها دون معرفة دقيقة بمواضع اتفاقها واختلافها مع الأدوات البديلة، ولا بمدى ملاءمتها لطبقة الثقة التي يريد قياسها أو للمجال الذي يدرسه
وتعالج هذه الدراسة هذه المشكلة بمقاربة تحليل نصي حديثة تقوم على التضمين الدلالي للكلمات، إذ قارنت بين أكثر استبانات الثقة استخدامًا واستخرجت موضوعاتها المشتركة ومواضع تمايزها، وقدمت إرشادات عملية لاختيار الاستبانة المناسبة، بما يوفر للباحثين وسيلة منهجية جديدة لمقارنة أدوات القياس واختيارها بدل الاعتماد على الانطباع أو التقليد، وفتح في الوقت نفسه إمكانية استخلاص رؤى حول مفهوم الثقة نفسه من الحوارات المنطوقة والتعليقات المكتوبة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى تحديد الفروق والموضوعات المشتركة بين أكثر استبانات الثقة استخدامًا وتقديم إرشادات لاختيارها، ولتحقيق ذلك أجرى الباحثون مراجعة لتحديد استبانات الثقة القائمة، فانتهوا إلى تضمين 46 استبانة من ثلاثة مجالات رئيسة هي الأتمتة والبشر والتجارة الإلكترونية، بمجموع 626 بندًا تقيس طبقات مختلفة من الثقة هي الثقة الاستعدادية والثقة المتعلمة والثقة الظرفية، ثم رمّز الباحثون الكلمات داخل كل استبانة باستخدام تضمينات كلمات جاهزة، وحسبوا التضمين الدلالي لكل بند ولكل استبانة كاملة، وخفضوا أبعاد مجموعة البيانات الناتجة باستخدام تقنية متخصصة لتصور التضمينات في مخططات انتشار، ونفذوا هذا التصور في تطبيق ويب تفاعلي يتيح استكشاف الاستبانات ومقارنتها
ثانيًا: أبرز النتائج
1. أنتج الفضاء الدلالي على مستوى الكلمات معجمًا بالمفردات المرتبطة بمفهوم الثقة، يكشف كيفية توزع اللغة المستخدمة في أدوات القياس حول معاني هذا المفهوم ودلالاته المختلفة عبر المجالات والطبقات
2. قدم التحليل على مستويي البند والاستبانة توصيات عملية لاختيار الاستبانة المناسبة، قائمة على مدى تشتت بنود كل استبانة في الفضاء الدلالي، وعلى تركيبة كل استبانة من حيث المجال الذي تنتمي إليه وطبقات الثقة التي تغطيها، بما يسمح للباحث بمواءمة الأداة مع هدفه القياسي بدقة
3. أتاح تطبيق الويب التفاعلي المصاحب، إلى جانب النتائج التحليلية، استكشاف الفضاء الدلالي لاستبانات الثقة بصورة بصرية تفاعلية، وتوجيه عملية اختيار الاستبانة خطوة بخطوة بدل الاكتفاء بالجداول الوصفية التقليدية
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تقدم هذه النتائج وسيلة مستحدثة لمقارنة استبانات الثقة واختيارها، تتجاوز المقارنات الوصفية السطحية إلى تحليل دلالي كمي لبنود الأدوات نفسها، وهو ما يفيد الباحثين في مجالات التفاعل بين الإنسان والتقنية وعلم النفس التنظيمي والتجارة الإلكترونية عند تصميم دراساتهم وتبرير اختياراتهم القياسية أمام المحكمين، كما تفتح المقاربة بابًا لاستخلاص رؤى حول الثقة من الحوارات المنطوقة أو التعليقات المكتوبة في سياقات تطبيقية كتقييم تجارب المستخدمين، وتظل قيمة الدراسة منهجية بالدرجة الأولى، إذ إن نموذجها التحليلي قابل للنقل إلى مفاهيم نفسية واجتماعية أخرى تعاني تعدد أدوات القياس وتداخلها كالرضا والالتزام وجودة الحياة
وتنبع أهمية هذه المقاربة من أن الثقة ليست مفهومًا واحدًا ثابتًا عبر السياقات، فثقة الإنسان بالأنظمة الآلية تختلف في مكوناتها عن ثقته بالأشخاص أو بمنصات التجارة الإلكترونية، كما تختلف الثقة الاستعدادية الراسخة في الشخصية عن الثقة المتعلمة من الخبرة والثقة الظرفية المشروطة بالموقف، ولذلك فإن اختيار استبانة لا تراعي هذا التفاوت قد يقيس طبقة غير الطبقة المقصودة ويشوه نتائج الدراسة كلها، وهو ما يجعل الخريطة الدلالية التي وفرتها الدراسة أداة وقائية ضد أخطاء القياس الصامتة
وخلاصة القول إن تحليل التضمين الدلالي للنصوص أثبت قدرته على كشف أوجه الشبه والاختلاف بين 46 استبانة لقياس الثقة تضم 626 بندًا، وعلى تحويل اختيار أداة القياس من قرار انطباعي إلى عملية موجهة بالأدلة، بما يعزز صدق القياس في بحوث الثقة ويمنح الباحثين خريطة دلالية واضحة يهتدون بها بين الأدوات المتاحة
