أصبح الذكاء الاصطناعي مدمجًا باطراد في العمليات التنظيمية داخل الشركات، غير أن الآليات المفسرة لتبنيه لم تُفهم بالكامل بعد، ولا سيما في سياقات الاقتصادات الناشئة إذ تختلف بيئات الأعمال فيها عن الاقتصادات المتقدمة من حيث البنية التحتية والمهارات والأطر التنظيمية، مما يجعل تقديم أدلة من تلك الاقتصادات ضروريًا لفهم أوسع لانتشار هذه التقنيات ومسارات قبولها لدى المديرين وصناع القرار
وتبحث هذه الدراسة في علاقة الفائدة المدركة بسهولة الاستخدام المدركة في تبني الذكاء الاصطناعي لدى شركات مقاطعة غواياس في الإكوادور، مستندة إلى نموذج قبول التكنولوجيا، وتقدم منظورًا يختبر التأثير المتبادل بين البعدين لا اتجاهه التقليدي وحده، بما يفيد الباحثين في نظم المعلومات والإدارة في البيئات الناشئة، ومنها بيئات عربية مشابهة تواجه أسئلة التبني ذاتها
ويختلف تبني الذكاء الاصطناعي عن تبني التقنيات التقليدية في المؤسسات لأن أنظمته تتعلم وتتكيف مع الاستخدام، فتتغير خبرة المستخدم مع النظام بمرور الوقت وتتشكل تصوراته عنه عبر تفاعل مستمر لا قرار شراء واحد، وهذا ما يجعل النماذج الخطية أحادية الاتجاه قاصرة عن تفسير سلوك التبني الفعلي، ويدفع الباحثين إلى إعادة فحص الافتراضات الكلاسيكية لنماذج قبول التكنولوجيا في ضوء خصائص الأنظمة الذكية التكيفية
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
انطلقت الدراسة من نموذج قبول التكنولوجيا لتحليل الأثر الاتجاهي التقليدي لسهولة الاستخدام المدركة في الفائدة المدركة، واختبار احتمال وجود ارتباط تبادلي بين البنائين بالنظر إلى الطبيعة التكيفية لأنظمة الذكاء الاصطناعي التي تتعلم من تفاعل مستخدميها، واعتمدت تصميمًا بحثيًا كميًا مستخدمة بيانات مسح جُمعت من 398 مديرًا في شركات متوسطة وكبيرة، وحُللت البيانات عبر التحليل العاملي الاستكشافي والتحليل العاملي التوكيدي، ثم نمذجة المعادلات البنائية لاختبار العلاقات بين البنائين واتجاهاتها وقوتها
ثانيًا: أبرز النتائج
1. ارتبطت سهولة الاستخدام المدركة إيجابيًا بالفائدة المدركة، بما يتسق مع توقعات نموذج قبول التكنولوجيا في صيغته التقليدية المعروفة
2. ارتبطت الفائدة المدركة بدورها إيجابيًا بسهولة الاستخدام المدركة، مما يشير إلى تفاعل تعزيزي متبادل بين البنائين لا علاقة أحادية الاتجاه فحسب
3. تتسق النتائج مع تفسير ديناميكي لتبني الذكاء الاصطناعي، قد يتطور فيه تفاعل المستخدم واستجابة النظام وتكيفه معًا بمرور الوقت وتراكم الخبرة
4. نبهت الدراسة إلى وجوب تفسير النتائج بحذر بالنظر إلى الطبيعة المقطعية للبيانات، إذ لا يمكن الجزم بالعلاقات السببية من تصميم مقطعي واحد مهما بلغت قوة الارتباطات
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تسهم الدراسة في الأدبيات بتوسيع نموذج قبول التكنولوجيا إلى سياقات الذكاء الاصطناعي من منظور تبادلي، وتقديم أدلة تجريبية من اقتصاد ناشئ قليل الدراسة في هذا المجال، ومن المنظور الإداري تبرز النتائج أهمية الجمع بين سهولة الاستخدام وتقديم القيمة في تصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي، فالأنظمة التي يجدها المديرون مفيدة يدركونها أسهل استخدامًا مع تراكم الخبرة، والأنظمة السهلة تُقدّر قيمتها أكثر، وتدعو الدراسة ضمنًا إلى بحوث طولية تتتبع تطور هذين الإدراكين عبر مراحل التبني المختلفة في قطاعات وبلدان متباينة، وتتعمق في دور الثقافة التنظيمية وخبرة المديرين الرقمية في تشكيل هذه العلاقة التبادلية وقوتها
وتتقاطع هذه النتائج مع أسئلة مطروحة في الشركات العربية التي تتسابق نحو توظيف الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وتحليل البيانات وأتمتة العمليات، إذ يؤكد المنظور التبادلي أن حملات التوعية بفوائد النظام وحدها لا تكفي ما لم تقترن بتجربة استخدام سلسة منذ اليوم الأول، وأن نجاحات الاستخدام المبكرة الصغيرة تبني إدراك الفائدة وترفع الاستعداد لمزيد من التبني، مما يوجه ميزانيات التحول الرقمي نحو التصميم المتمحور حول المستخدم والتدريب المرافق معًا
وخلاصة القول إن تبني الذكاء الاصطناعي في الشركات الإكوادورية المدروسة تحركه علاقة تعزيز متبادلة بين الفائدة المدركة وسهولة الاستخدام المدركة، لا تأثير أحادي الاتجاه كما يفترض النموذج التقليدي، وهي نتيجة تدعو مصممي الأنظمة ومديري التحول الرقمي إلى العناية بالبعدين معًا منذ المراحل الأولى للتبني والتطبيق
