كيف تؤثر جودة الخدمة وصورة الوجهة في نية السفر في سياحة أنسنة الحيوانات الأليفة في تايلاند والدور الوسيط للقيمة المدركة

أفرز النمو السريع في اتجاه أنسنة الحيوانات الأليفة شريحة متميزة من السياح الذين ينظرون إلى حيواناتهم الأليفة بوصفها أفرادًا في الأسرة، ويسعون إلى تجارب سفر تستوعب احتياجات الإنسان والحيوان معًا، وقد تحولت هذه الشريحة إلى سوق متنامية تجذب اهتمام مشغلي السياحة والضيافة، غير أن فهم العوامل التي تشكل نية السفر لديها ما يزال محدودًا في الأدبيات، خاصة تفاعل جودة الخدمة وصورة الوجهة والقيمة المدركة في قراراتها السياحية

وتتناول الدراسة الحالية العلاقات السببية بين جودة الخدمة وصورة الوجهة والقيمة المدركة ونية السفر لدى السياح التايلانديين المنسجمين مع اتجاه أنسنة الحيوانات الأليفة، وتختبر القيمة المدركة متغيرًا وسيطًا قد تفسر عبره كيفية تحول تقييمات السياح للخدمة والوجهة إلى نية فعلية للسفر، بما يوسع النماذج السلوكية القائمة على القيمة لتشمل هذه الشريحة الناشئة ويمنح المشغلين رؤية أدق لأولويات تطوير منتجاتهم وخدماتهم

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

اتبعت الدراسة مقاربة كمية، وجمعت البيانات من 280 مستجيبًا تايلانديًا ممن لديهم خبرة بالسياحة الصديقة للحيوانات الأليفة أو اهتمام بها، وحللت البيانات عبر نمذجة المعادلات البنائية لاختبار العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين المتغيرات الأربعة، فقدرت أثر جودة الخدمة وصورة الوجهة في القيمة المدركة، وأثر القيمة المدركة في نية السفر، والآثار المباشرة للمتغيرين المستقلين في نية السفر، وصولًا إلى تحديد طبيعة الوساطة التي تمارسها القيمة المدركة في النموذج السببي المقترح

ثانيًا: أبرز النتائج

1. عززت جودة الخدمة وصورة الوجهة القيمة المدركة تعزيزًا دالًا إحصائيًا، فكلما ارتفع تقييم السياح لجودة الخدمات وصورة الوجهة ازداد شعورهم بأن التجربة تستحق ما يبذل فيها من مال وجهد ووقت

2. مارست القيمة المدركة الأثر الإيجابي الأقوى في نية السفر بين متغيرات النموذج، بما يؤكد موقعها المحوري حلقة وصل بين تقييمات السياح وقراراتهم السياحية المقبلة

3. رفعت جودة الخدمة نية السفر رفعًا مباشرًا دالًا، بينما أظهرت صورة الوجهة أثرًا مباشرًا سالبًا دالًا وأثرًا غير مباشر إيجابيًا عبر القيمة المدركة، وهو ما يكشف آلية وساطة تنافسية تستحق الانتباه في تفسير سلوك هذه الشريحة

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تقترح النتائج أن على مشغلي السياحة والضيافة إعطاء الأولوية للبنية التحتية الملموسة الصديقة للحيوانات الأليفة وللتجارب المعززة للقيمة على حساب الاكتفاء بصورة الوجهة وتسويقها الرمزي، فالسائح الذي يسافر مع حيوانه الأليف يقيم الوجهة بما توفره فعليًا من مرافق وخدمات آمنة ومريحة له ولحيوانه، وتدعم الدراسة بذلك التطوير الاستراتيجي لوجهات صديقة للحيوانات شاملة تستوعب الإنسان والحيوان معًا

وتسلط الوساطة التنافسية التي كشفتها الدراسة ضوءًا مهمًا على سلوك هذه الشريحة السياحية، فصورة الوجهة الذهنية وحدها قد لا تكفي لتحفيز السفر بل ربما أثارت توقعات لا تجد ما يقابلها من مرافق حقيقية مهيأة للحيوانات الأليفة فانعكست سلبًا على النية، بينما حين تتحول الصورة إلى قيمة مدركة ملموسة تتمثل في إقامة مرحبة بالحيوان ومساحات آمنة للعب وخدمات بيطرية قريبة وسياسات واضحة للنقل والإطعام يصبح أثرها إيجابيًا عبر القيمة، ومن هنا يفهم لماذا تقدمت القيمة المدركة جميع المتغيرات في قوة الأثر، ويترتب على ذلك أن تستثمر الوجهات الراغبة في استقطاب هذه الشريحة المتنامية في البنية والخدمة قبل الصورة، وأن تبني رسائلها التسويقية على وعود قابلة للتحقق تعزز الثقة، مع متابعة بحوث لاحقة تختبر النموذج في أسواق آسيوية وعالمية أخرى وتفحص أثر عوامل كالأسعار ورفقة الأسرة وتجارب السفر السابقة مع الحيوانات الأليفة

وينبغي قراءة هذه النتائج في حدود سياقها التايلاندي وعينة من ذوي الخبرة أو الاهتمام بهذا النمط السياحي، فتفضيلات السياح ومرافق الوجهات تختلف باختلاف الثقافات والأسواق، ومن ثم تظل الحاجة قائمة لاختبار النموذج عبر بلدان وشرائح عمرية ودخلية متنوعة

وخلاصة القول إن نية السفر لدى سياح أنسنة الحيوانات الأليفة تتشكل عبر منظومة قيمية تتقدم فيها القيمة المدركة على الصورة الذهنية المجردة، وإن فهم هذه المنظومة يمنح وجهات السياحة الصديقة للحيوانات في تايلاند وغيرها أساسًا علميًا لبناء عروض تنافسية حقيقية، ويفتح الباب لبحوث مستقبلية تختبر النموذج في ثقافات وأسواق سياحية أخرى