التدخلات المصغرة للاستشفاء بالطبيعة في المنتجعات الساحلية وأثرها في جودة التجربة ورضا النزلاء ونية التوصية

أصبحت التجربة مصدرًا محوريًا للتنافسية في سياحة العافية والاستشفاء، إذ لم يعد النزلاء يبحثون عن الإقامة والخدمات الأساسية فحسب، بل عن تجارب مصممة تترك أثرًا وجدانيًا يدفعهم إلى الرضا والتوصية والعودة، غير أن العناصر الطبيعية في المنتجعات غالبًا ما تبقى مشهدًا سلبيًا يحيط بالمكان بدلًا من أن تتحول إلى محتوى خدمة مقصود التصميم، ومن هنا تتجه الابتكارات الحديثة في تجربة الضيافة إلى تدخلات قصيرة بسيطة تستثمر ما هو موجود أصلًا في البيئة الطبيعية للمنتجع، كالسماء والغابات والسواحل، وتحولها إلى أنشطة ميسرة قصيرة المدة يمكن دمجها في إقامة النزيل دون بنية تحتية مكلفة

وتختبر هذه الدراسة ما إذا كانت التدخلات المصغرة للعافية القائمة على الطبيعة ترتبط بتقييمات أكثر إيجابية لتجربة النزلاء في منتجع صحي ساحلي، مستخدمة نسخة معدلة من مقياس أداء الخدمة، وتقدم للباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا في إدارة الضيافة وتسويق التجارب نموذجًا لابتكار خدمة قائم على التجربة منخفض الكلفة

ويعزز من وجاهة هذا الاتجاه أن كثيرًا من المنتجعات الساحلية تملك أصولًا طبيعية جاهزة من أشجار وشواطئ وسماء مفتوحة، لكنها لا تستثمرها إلا بوصفها خلفية للمباني والمرافق، بينما يمكن بجهد تنظيمي محدود تحويلها إلى محتوى تجريبي يميز المنتجع عن منافسيه ويثري إقامة النزيل

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى فحص ما إذا كانت تدخلات مصغرة للعافية قائمة على الطبيعة، طُورت من عناصر طبيعية موجودة أصلًا في منتجع صحي واستشفائي ساحلي، ترتبط بتقييمات فورية أكثر إيجابية لجودة التجربة والرضا والابتكارية المدركة والقيمة المضافة ونية التوصية، واعتمدت الدراسة تصميمًا استباقيًا تقييميًا للخدمة بأربع مجموعات موزعة توزيعًا عشوائيًا مضبوطًا، إذ وُزع 120 نزيلًا بالغًا في أحد الفنادق بنسب متساوية على ملاحظة السحب وتأملها، وعناصر العلاج بالغابات، ومجموعة ضبط نشطة، وإقامة اعتيادية، وأكمل 114 نزيلًا التقييم النهائي، واستخدم الباحثون أداة من 22 بندًا كُيفت مع السياق استنادًا إلى منطق أداء الخدمة وبحوث تجربة السياحة لقياس أبعاد التقييم المستهدفة

ثانيًا: أبرز النتائج

1، أظهرت حالتا عناصر العلاج بالغابات وملاحظة السحب وتأملها أكثر ملامح التقييم الكلي إيجابية بين المجموعات، تلتهما مجموعة الضبط النشطة ثم الإقامة الاعتيادية في ترتيب التفضيل

2، تعلق أوضح تمايز بين الشروط المدروسة بالابتكارية المدركة، إذ برزت التدخلات الطبيعية المصغرة بوصفها العنصر الأكثر إيحاءً بالجدة والتميز في تجربة النزيل

3، ارتبطت نية التوصية ارتباطًا أقوى بالقيمة المضافة المدركة ورضا النزلاء، بما يشير إلى أن شعور النزيل بحصوله على قيمة تفوق المتوقع هو بوابة تحوله إلى موصٍ بالمنتجع

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تشير النتائج إلى أن العناصر الطبيعية الموجودة أصلًا في المنتجع قد تكتسب قيمة خدمة مدركة إضافية حين تُترجم إلى أنشطة منظمة ميسرة وحساسة لخصوصية المكان، وهو مسار واعد لتطوير الخدمة منخفض البنية التحتية يناسب المنتجعات الساحلية العربية الغنية بأصول طبيعية غير مستثمرة تجريبيًا، غير أن الباحثين ينبهون إلى أن النتائج تقارير ذاتية فورية جُمعت في منتجع واحد، وأن المشاركين والميسرين لم يكونوا معميين عن الشروط، فلا ينبغي تفسيرها دليلًا على آثار سلوكية دائمة، وأن تأكيد أثرها في التوصية الفعلية وتكرار الزيارة والاستعداد للدفع والولاء ونتائج الوجهات يحتاج إلى بحوث متعددة المواقع وطولية التصميم

وتنسجم هذه النتائج مع تحول أوسع في صناعة الضيافة نحو اقتصاد التجربة، حيث يتنافس مقدمو الخدمة على تصميم لحظات ذات معنى بدل الاكتفاء بجودة المرافق المادية، ويمكن لمديري المنتجعات البدء بخطوات صغيرة كجلسات تأمل موجهة عند الشروق أو مسارات غابية قصيرة مصحوبة بإرشاد، ثم قياس انطباعات النزلاء قياسًا منتظمًا قبل التوسع في البرامج

وخلاصة القول إن التدخلات المصغرة للعافية المستندة إلى عناصر الطبيعة الحاضرة في المنتجع الساحلي ارتبطت بتقييمات فورية أفضل لجودة التجربة والابتكارية المدركة، وإن نية التوصية قادتها القيمة المضافة والرضا، وهي نتائج تفتح أمام مديري منتجعات العافية مسار ابتكار خدمة بسيطًا يستثمر الطبيعة الموجودة بدلًا من الاكتفاء بها مشهدًا صامتًا