الإجهاد الفسيولوجي والأداء المعرفي لدى ضباط الشرطة في مواجهات مع أشخاص في أزمة صحية نفسية

يتخذ ضباط الشرطة قرارات مصيرية وهم واقعون تحت الضغط، ويحتاجون إلى ذاكرة دقيقة لما أدركوه وفعلوه تصلح أساسًا للتحقيقات اللاحقة وشهاداتهم فيها، وكثيرًا ما يستدعى الضباط لمساعدة أشخاص يمرون بأزمات صحية نفسية، ما يجعل فهم دور الإجهاد في إدراك الضباط أثناء التعامل مع هذه المواجهات مسألة بالغة الأهمية للسلامة العامة، غير أن الكيفية التي يؤثر بها توقيت التعرض للإجهاد في إدراك الضابط ظلت قليلة الدراسة في السياقات الشرطية التطبيقية ومن ثم غير واضحة المعالم في الأدبيات المتاحة

وتعالج هذه الدراسة تلك الفجوة من زاوية دقيقة هي زاوية الزمن، فالإجهاد ليس حالة واحدة ثابتة الأثر، بل يختلف أثره بحسب لحظة حدوثه قبل المواجهة أو أثناءها أو بعدها، وقد يفيد الضابط في جانب معرفي ويضره في جانب آخر في الوقت نفسه، وتكتسب الدراسة أهميتها للباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا في علم النفس وعلم الإجرام والعلوم الشرطية، إذ تتصل نتائجها بتدريب رجال الأمن على التعامل مع الأزمات النفسية في المجتمعات، وبمناقشات إصلاح ممارسات التدخل في الأزمات التي تتسع عالميًا وعربيًا

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

سعت الدراسة إلى فهم علاقة توقيت الإجهاد الفسيولوجي بالأداء المعرفي لدى ضباط الشرطة أثناء مواجهات مع أشخاص في ضائقة نفسية، وحللت بيانات دراسة شملت 57 ضابطًا ارتدوا أجهزة مراقبة لمعدل ضربات القلب لتسجيل الاستثارة الفسيولوجية قبل سيناريوهين واقعيين محاكيين لمكالمات خدمة مع أفراد يعانون ضائقة نفسية وأثناءهما وبعدهما، وقد سجلت السيناريوهات صوتيًا وفرغت نصيًا ورمزت لقياس جوانب معرفية متعددة هي الذاكرة الإدراكية للعناصر المهمة في المشهد والذاكرة الإجرائية اللازمة لتطبيق أفضل الممارسات وذاكرة ما بعد الحادثة لأفعال الضابط نفسه والفهم الموقفي عالي المستوى لما جرى، بما أتاح ربط كل جانب معرفي بلحظة محددة من لحظات الاستثارة

ثانيًا: أبرز النتائج

خلصت الدراسة إلى علاقة دقيقة ومتفاوتة بين توقيت الإجهاد والأداء المعرفي لدى الضباط، ويمكن عرضها على النحو الآتي

1، ارتبط ارتفاع معدل ضربات القلب قبل السيناريوهات وأثناءها بتحسن الفهم واتخاذ القرار واختيار خيار استخدام القوة المناسب، غير أن ذلك جاء على حساب المعالجة المكانية لدى الضباط

2، ارتبط ارتفاع معدل ضربات القلب أثناء المراجعة اللاحقة للحادثة بوقوع خطأ في استخدام القوة المميتة أثناء السيناريو نفسه، وبانخفاض الذاكرة للجوانب الإدراكية من المشهد وبضعف تذكر الضابط لأفعاله هو

3، أظهر الضباط الأكبر سنًا والأكثر خبرة استثارة فسيولوجية أدنى عمومًا من زملائهم الأحدث عهدًا بالخدمة، بما يعكس أثر الخبرة المتراكمة في تنظيم الاستجابة للإجهاد

4، أظهرت الضابطات أداءً معرفيًا أفضل مقارنة بالضباط الذكور عبر مؤشرات الدراسة، وهو فارق يستحق مزيدًا من الفحص في بحوث لاحقة

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

لهذه النتائج انعكاسات عملية في السياقات التشغيلية والتدريبية والتقييمية وسياق الشهادات القضائية لعمل الشرطة، فهي تنبه إلى أن الاستثارة المرتفعة قبل المواجهة وأثناءها ليست عدوًا خالصًا للأداء بل قد تدعم الفهم والقرار، بينما تستدعي الاستثارة الممتدة إلى ما بعد الحادثة عناية خاصة لأنها ترتبط بضعف التذكر والأخطاء، ومن ثم يمكن أن ترشد هذه النتائج تصميم تدخلات مستقبلية لتحسين مخرجات التعامل مع المواجهات المجهدة ومنها التدخل في الأزمات النفسية، كتطوير برامج تدريب تراعي تنظيم الاستثارة وتوقيت جلسات المراجعة اللاحقة، وتفيد هذه الرؤية المؤسسات الأمنية العربية الساعية إلى تطوير تعامل منتسبيها مع الأشخاص في أزمات صحية نفسية بمهنية تحفظ سلامة الجميع

وخلاصة القول إن أثر الإجهاد الفسيولوجي في إدراك ضباط الشرطة رهين بتوقيته إلى حد بعيد، فهو يعين الفهم والقرار حين يسبق المواجهة ويرافقها ويعطل الذاكرة حين يمتد إلى ما بعدها، وتظل الخبرة عاملًا منظمًا لهذه الاستجابة، ومن هنا فإن بناء سياسات تدريب وتقييم تراعي علم وظائف الإجهاد يمثل خطوة عملية نحو مواجهات أكثر أمانًا مع الأشخاص في أزمات صحية نفسية ونحو شهادات أصدق بعد الحوادث