التحول الرقمي وسيطًا بين التوجه الريادي والمرونة التنظيمية في شركات الإقامة السياحية بالمغرب

يحتل قطاع السياحة والإقامة مكانة محورية في الاقتصاد المغربي، غير أن الشركات العاملة فيه تواجه بيئة محفوفة بالأزمات، فقد تعاقبت عليها اضطرابات اقتصادية وصحية وبيئية أبرزت بجلاء حاجة هذه الشركات إلى المرونة التنظيمية، أي قدرتها على الاستعداد للاضطرابات والاستجابة لها والتعافي من آثارها، وفي هذا السياق يثار التساؤل عن الكيفية التي يسهم بها التوجه الريادي لدى هذه الشركات في بناء مرونتها، وعن الدور الذي يؤديه التحول الرقمي في هذه العلاقة بوصفه آلية وسيطة محتملة

ويقصد بالتوجه الريادي النزعة الاستراتيجية التي تدفع الشركة إلى الابتكار واقتناص الفرص قبل المنافسين وتحمل المخاطر المحسوبة، وهو توجه يتجلى في ثلاثة أبعاد هي الابتكارية والاستباقية والمخاطرة، أما التحول الرقمي فيعني توظيف التقنيات الرقمية في العمليات والخدمات ونماذج العمل، وقد ظلت الأدبيات أقل عناية بفهم ما إذا كان التحول الرقمي قناة تنتقل عبرها آثار التوجه الريادي إلى المرونة التنظيمية، وهو ما يجعل هذه الدراسة ذات أهمية خاصة للباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا المهتمين بإدارة السياحة والضيافة في بيئات عربية تواجه تحديات مشابهة

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

سعت الدراسة إلى فحص دور التحول الرقمي في تعزيز المرونة التنظيمية لدى شركات الإقامة السياحية المغربية العاملة في بيئات عرضة للأزمات، واختبار ما إذا كان هذا التحول يتوسط العلاقة بين أبعاد التوجه الريادي الثلاثة والمرونة التنظيمية، واعتمدت الدراسة منهجًا كميًا إذ جمعت البيانات من 137 من ملاك شركات الإقامة السياحية ومديريها في المغرب، وحللتها بأسلوب نمذجة المعادلات البنائية بالمربعات الصغرى الجزئية، وقد جرى التعامل مع التوجه الريادي من خلال أبعاده الثلاثة المتمثلة في الابتكارية والاستباقية والمخاطرة، بينما قيمت المرونة التنظيمية عبر مراحلها الثلاث وهي الاستعداد والاستجابة والتعافي، بما يمنح الدراسة منظورًا متعدد الأبعاد للمفهومين معًا

ثانيًا: أبرز النتائج

خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج التي توضح طبيعة العلاقة بين التوجه الريادي والتحول الرقمي والمرونة التنظيمية، ويمكن عرضها على النحو الآتي

1، يؤدي التحول الرقمي دورًا وسيطًا دالًا في تعزيز المرونة التنظيمية، إذ يشكل قدرة تنظيمية أساسية تنتقل عبرها آثار التوجه الريادي إلى قدرة الشركة على الاستعداد والاستجابة والتعافي

2، برزت الاستباقية بوصفها أقوى أبعاد التوجه الريادي تنبؤًا بالمرونة، فقد مارست تأثيرات مباشرة وغير مباشرة دالة في مراحل المرونة التنظيمية كلها عبر التحول الرقمي

3، أسهمت الابتكارية في المرونة أساسًا من خلال أثرها غير المباشر عبر التحول الرقمي، بما يعني أن قيمتها تتجلى حين تترجم إلى قدرات رقمية فعلية داخل الشركة

4، لم يظهر لبعد المخاطرة أي تأثير مباشر أو غير مباشر دال في المرونة التنظيمية، وهو ما يشير إلى أن الإقدام على المخاطر وحده لا يكفي لبناء مرونة الشركات في البيئات المضطربة

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تحمل هذه النتائج دلالات عملية مهمة لمديري شركات الإقامة السياحية، فهي تنبههم إلى أن الاستثمار في التحول الرقمي ليس ترفًا تقنيًا بل مسار رئيس لبناء المرونة، وأن تنمية الروح الاستباقية في استشراف الفرص والتغيرات تمنح الشركة قدرة أكبر على مواجهة الأزمات، كما تقدم الدراسة إسهامًا نظريًا باعتمادها مقاربة متعددة الأبعاد لكل من التوجه الريادي والمرونة التنظيمية، وهو ما يفتح الباب أمام الباحثين لدراسة المرونة بوصفها عملية ممتدة عبر مراحل لا حالة واحدة، وتفيد هذه الرؤية قطاعات السياحة والضيافة في البلدان العربية التي تشترك مع المغرب في التعرض لتقلبات الأسواق والأزمات الصحية والبيئية

وخلاصة القول إن التحول الرقمي يمثل الحلقة الواصلة التي يتحول عبرها التوجه الريادي إلى مرونة تنظيمية حقيقية لدى شركات الإقامة السياحية المغربية، فالاستباقية والابتكارية لا تؤتيان ثمارهما كاملة إلا حين تسندهما قدرات رقمية ناضجة، بينما تظل المخاطرة المجردة عاجزة عن بناء الصمود، ومن هنا تبدو الاستثمارات الرقمية وتنمية القيادات الاستباقية أولوية استراتيجية لكل شركة سياحية تسعى إلى البقاء والنمو في بيئات لا تعرف الاستقرار