نموذج متطلبات العمل وموارده أثناء جائحة كورونا: حدود الاستراتيجيات الفردية في دعم الرفاه النفسي

يُعد نموذج متطلبات العمل وموارده من أكثر الأطر النظرية انتشارًا في تفسير العلاقة بين خصائص الوظيفة ورفاه الموظفين، إذ يميز بين متطلبات تستنزف طاقة العامل وموارد تدعم دافعيته وصحته النفسية، وقد افترضت أدبيات هذا النموذج أن بوسع الأفراد تعزيز رفاههم عبر استراتيجيات شخصية مثل استخدام نقاط القوة وإعادة تصميم الوظيفة وتنظيم التداخل بين العمل والمنزل

غير أن جائحة كورونا وما رافقها من إغلاق وعمل من المنزل وضغوط استثنائية شكلت اختبارًا قاسيًا لهذا النموذج وافتراضاته، إذ اختلطت حدود العمل والحياة المنزلية بصورة غير مسبوقة، وبرزت تساؤلات حول مدى صمود النموذج في الأزمات الشاملة، وحول عدالة تحميل الموظف الفرد مسؤولية الحفاظ على رفاهه في ظل ظروف نظامية خارجة عن إرادته

وقد فرض الإغلاق خلال الجائحة انتقالًا فجائيًا إلى العمل عن بعد داخل المنازل التي تحولت إلى مكاتب ومدارس وفضاءات رعاية في وقت واحد، فتضاعفت متطلبات العمل والأسرة وتداخلت أدوارها بصورة أربكت التوازنات المعتادة، وجعلت من تلك الفترة حالة استثنائية لاختبار حدود النظريات التنظيمية التي صيغت في سياقات عمل مستقرة نسبيًا وموارد متاحة يمكن للمنظمات والموظفين التخطيط عبرها بصورة متوقعة

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى فحص العلاقة بين خصائص الوظيفة والتداخل بين العمل والمنزل والدافعية والرفاه النفسي أثناء إغلاق جائحة كورونا في ضوء نموذج متطلبات العمل وموارده، واختبار ما إذا كانت الاستراتيجيات الفردية مثل استخدام نقاط القوة وإعادة تصميم الوظيفة وعوامل تنظيم المنزل والعمل المتمثلة في الامتداد الإيجابي والسلبي بين المنزل والعمل تعدل هذه العلاقات، وأُجري مسح مقطعي شمل خمسمئة واثنين وعشرين مشاركًا أثناء الإغلاق، واختُبرت العلاقات المقترحة باستخدام نمذجة المعادلات البنائية وتحليلات الوساطة والتعديل

ثانيًا: أبرز النتائج

أظهرت النتائج ما يأتي:
1، ارتبط عبء العمل الزائد والدعم التنظيمي والأمان الوظيفي ارتباطًا دالًا بكل من التداخل السلبي والإيجابي بين العمل والمنزل، في حين لم ترتبط فرص النمو والترقي بأي منهما
2، ارتبط التداخل الإيجابي والسلبي بين العمل والمنزل والدافعية ارتباطًا مباشرًا بالرفاه النفسي، غير أن التداخل الإيجابي وحده هو الذي ارتبط بالدافعية
3، لم يعدل استخدام نقاط القوة وإعادة تصميم الوظيفة العلاقات المدروسة إلا في علاقة واحدة، هي العلاقة بين الأمان الوظيفي والتداخل السلبي بين العمل والمنزل
4، لم تساعد ممارسات التنظيم المنزلي في تفسير كيفية تأثير خصائص الوظيفة في العلاقة بين العمل والمنزل

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تشير هذه النتائج إلى أن نموذج متطلبات العمل وموارده يقصر أثناء الأزمات عن تفسير التفاعل المعقد بين خصائص الوظيفة ونتائج الموظفين، فبينما ظلت العوامل الهيكلية مثل عبء العمل والدعم التنظيمي والأمان الوظيفي محورية، كان أثر الاستراتيجيات الفردية وممارسات التنظيم المنزلي محدودًا، وهو ما يتحدى افتراضات النموذج حول قابلية التطبيق الشامل وفعالية استراتيجيات التكيف الشخصية أثناء الاضطراب الشامل، ويكشف قصورًا أعمق يتمثل في ميل النموذج الضمني إلى إضفاء طابع المرض على الموظف بتحميله عبء الرفاه بدل معالجة الظروف النظامية التي تشكله، ففي أوقات الأزمة لا ينبغي أن يقع العبء على الموظفين للتكيف، بل على المنظمات لخلق بيئات تدعم التوازن بين العمل والحياة والرفاه المستدام

وتهم هذه النتائج الباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا في علم النفس التنظيمي وإدارة الموارد البشرية، إذ تدعو إلى إعادة اختبار نماذج الرفاه المهني في سياقات الأزمات المحلية والعمل الهجين المتوسع في المنطقة، والانتباه إلى مسؤولية المنظمات في تصميم أعباء عمل واقعية ودعم إشرافي فعال وسياسات أمان وظيفي واضحة، بدل الاكتفاء ببرامج فردية للمرونة النفسية تحمل الموظف وحده عبء التكيف مع ظروف استثنائية

وخلاصة القول إن رفاه الموظفين أثناء جائحة كورونا ارتبط أساسًا بعوامل هيكلية تنظيمية لا باستراتيجيات فردية، وهو ما يدعو الباحثين والممارسين إلى إعادة النظر في حدود نموذج متطلبات العمل وموارده أثناء الأزمات، وتوجيه المسؤولية نحو المنظمات لبناء بيئات عمل متوازنة ومستدامة