التحول الرقمي وفعالية الاتصال في السياحة الثقافية ودراسة حالة في مدينة دا نانغ الفيتنامية

يعيد التحول الرقمي تشكيل منظومات الاتصال في السياحة الثقافية، إذ تتيح التقنيات الحديثة إعادة هيكلة سلسلة القيمة التكنولوجية بما يعزز القيم الثقافية وينقلها إلى الجمهور بصورة أصيلة وجذابة، فيتحسن مستوى التجربة الشخصية والاجتماعية للسائح وترتفع فعالية الاتصال التسويقي للوجهات، غير أن أثر هذا التحول ليس متجانسًا بالضرورة، فقد يتفاوت بين جودة المحتوى الثقافي الرقمي والتفاعل الرقمي والتجربة الثقافية الرقمية، كما قد تتداخل معه مخاطر مدركة تتعلق بالخصوصية والثقة في المنصات الرقمية

وتقدم دراسة الحالة هذه من مدينة دا نانغ في فيتنام نموذجًا تطبيقيًا لقياس هذا الأثر المتفاوت، وهي تهم الباحثين العرب وطلاب الدراسات العليا في التسويق السياحي وإدارة الوجهات، إذ تواجه الوجهات الثقافية العربية تحديات مشابهة في توظيف التحول الرقمي لإيصال تراثها الغني إلى الجمهور المحلي والعالمي بفعالية

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى تقويم كيفية إعادة تشكيل التحول الرقمي لفعالية الاتصال في سياق السياحة الثقافية، عبر دراسات مسحية متعددة شملت 393 مشاركًا، جُمعت منها 380 استجابة استقرت بعد التنقية عند 368 استجابة صالحة للتحليل في مدينة دا نانغ بفيتنام، وشكل السياح المحليون النسبة الغالبة من العينة بواقع 54.6 في المئة، بينما شكل السياح الدوليون النسبة الباقية، وحلل الباحثون البيانات باستخدام برامج التحليل الإحصائي المتخصصة في الجدولة والتحليل العاملي ونمذجة المعادلات البنائية، مع اختبار الفرضيات الموضوعة لقياس اتجاهات الأثر وقوته بين مكونات التحول الرقمي ومخرجات الاتصال

ثانيًا: أبرز النتائج

1، أظهر التحول الرقمي أثرًا إيجابيًا لكنه غير متساو في مكونات فعالية الاتصال، فجاء أثره الأكبر في جودة المحتوى الثقافي الرقمي، تلاه أثره في التفاعل الرقمي في المرتبة الثانية، ثم أثره في التجربة الثقافية الرقمية، وهو ترتيب يتحدى بعض الافتراضات التي تجعل تجارب لعب الأدوار محورًا رئيسيًا في خلق القيمة الرقمية

2، تبين أن التكنولوجيا الرقمية تدعم بفعالية جودة المحتوى الإعلامي، وتعزز الدور الأصيل للوسائط الرقمية في المشاركة والتفاعل والانغماس الشخصي، بما يؤكد أن المحتوى الموثوق والمعد جيدًا يمثل نقطة الانطلاق الأقوى لأي استراتيجية اتصال رقمي

3، أضعفت المخاطر المدركة قوة أثر التحول الرقمي في التجارب الرقمية الشخصية، دون أن تؤثر في جودة المحتوى، وهو ما يعكس ما وصفه الباحثون بمفارقة الثقة الرقمية، إذ يزيد التحول الرقمي القيمة للعملاء والشركات معًا، بينما يحتفظ السياح في الوقت نفسه بموقف حذر تجاه المخاطر المحتملة للمنصات الرقمية

4، أظهر الغرض من السفر دورًا مميزًا في تشكيل سلوك المسافرين، بما يعكس الطبيعة السياقية لنتائج الدراسة ويدعو إلى عدم تعميمها آليًا على وجهات وفئات سياحية أخرى دون مراعاة خصوصية كل سياق

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تتجاوز دلالات هذه الدراسة النماذج التقليدية لقبول التكنولوجيا، إذ تبين كيف تقود البنية التحتية التكنولوجية خلق قيمة اجتماعية من حيث المعنى والتجارب في السياحة الثقافية، وتوصي مديري الوجهات عمليًا بتقويم التحول الرقمي بوصفه أداة استراتيجية لصناعة محتوى متمحور حول الإنسان، وتعزيز الارتباط الاجتماعي والعاطفي والتجارب الأصيلة، بما يرفع فعالية اتصال الوجهة على نحو مستدام، كما تدعو النتائج إلى معالجة مخاوف الثقة والخصوصية بالتوازي مع تطوير المحتوى، لأن إهمالها يضعف التجربة الشخصية ولو بقي المحتوى عالي الجودة

وتشير هذه النتائج أيضًا إلى مسؤولية تقع على عاتق مؤسسات التعليم والتدريب السياحي في إعداد كوادر قادرة على إدارة التحول الرقمي بوصفه مشروعًا ثقافيًا وتواصليًا لا مشروعًا تقنيًا فحسب، فصانع المحتوى الثقافي الرقمي يحتاج إلى فهم عميق للتراث المحلي ولغات الجمهور المستهدف وأدوات السرد الرقمي معًا، كما تحتاج الوجهات الصاعدة إلى مؤشرات قياس دورية لفعالية اتصالها الرقمي تمكنها من تصحيح مسارها، وهي دروس قابلة للاستفادة في وجهات عربية غنية بالتراث تسعى إلى حضور رقمي مؤثر دون التفريط في أصالة موروثها الثقافي وخصوصيته

وخلاصة القول إن التحول الرقمي في السياحة الثقافية يصنع أثره الأقوى عبر جودة المحتوى أولًا، وأن نجاح الوجهات في توظيفه رهين بموازنة الابتكار التقني مع الثقة والبعد الإنساني للتجربة الثقافية