بدأت تقنيات الذكاء الاصطناعي تتسرب إلى خدمات الصحة النفسية والإرشاد النفسي بوتيرة متسارعة، من أدوات الفرز والمتابعة إلى روبوتات المحادثة الداعمة، ومع هذا الانتشار تبرز الحاجة إلى فهم أصوات العملاء وتصوراتهم تجاه إدخال هذه التقنيات في علاقة علاجية تقوم أصلًا على الثقة والخصوصية والحضور الإنساني، إذ لا يكفي أن تكون الأداة فعالة تقنيًا ما لم يقبلها المستفيدون منها
وتكتسب هذه القضية حساسية خاصة لدى عملاء الصحة النفسية في سن الجامعة، فهم جيل نشأ مع التقنية ويستخدمها بكثافة في حياته اليومية، لكنهم في الوقت نفسه يتلقون خدمات إرشادية تتصل بمعلومات شخصية بالغة الخصوصية ومواقف أزمات دقيقة، ومن هنا يصبح استطلاع تصوراتهم مدخلًا ضروريًا لأي توظيف مسؤول للذكاء الاصطناعي في الإرشاد، وهو ما تصدت له هذه الدراسة النوعية
ويلاحظ أن خدمات الإرشاد الجامعي تشهد ضغطًا متزايدًا في الطلب مع محدودية في أعداد المختصين، مما يدفع المؤسسات إلى التفكير في حلول تقنية توسع نطاق الوصول إلى الدعم النفسي، غير أن هذا الدافع المؤسسي لا ينبغي أن يتقدم على اعتبارات السلامة والثقة وقبول المستفيدين، فالعلاقة الإرشادية بيئة حساسة لا تحتمل التجريب غير المحسوب
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى استكشاف تصورات عملاء الصحة النفسية في سن الجامعة تجاه استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمات الإرشاد النفسي، واعتمد الباحثون تصميمًا نوعيًا وصفيًا عامًا، واختير 14 مشاركًا ممن لديهم خبرة إرشادية حديثة باختيار قصدي من قنوات جامعية، وجمعت البيانات عبر أسئلة مسح مفتوحة وحللت بتحليل موضوعاتي تأملي من ست مراحل، مع دعم الموثوقية باستراتيجيات متعددة شملت مراجعة الأقران ومسارات التدقيق وممارسات التأمل الذاتي والانخراط المطول في البيانات، وقد صيغت أسئلة المسح المفتوحة لتستثير روايات المشاركين حول مواضع القبول والتحفظ والشروط التي يضعونها لتوظيف الذكاء الاصطناعي في تجربتهم الإرشادية
ثانيًا: أبرز النتائج
1، برز قبول مشروط للذكاء الاصطناعي في المهام غير الإكلينيكية، إذ رحب المشاركون بتوظيفه في الأعمال المساندة والتنظيمية دون المساس بجوهر العمل العلاجي المباشر
2، أبدى المشاركون مخاوف واضحة بشأن أمن البيانات وخصوصيتها، بالنظر إلى حساسية المعلومات المتبادلة في الجلسات الإرشادية وخطورة تسربها أو إساءة استخدامها
3، أكد المشاركون تقديرهم للجوهر الإنساني في الإرشاد، معتبرين التعاطف والفهم والحضور البشري عناصر لا تعوضها الخوارزميات مهما تطورت قدراتها
4، فضل المشاركون الحكم البشري في مواقف الأزمات، ورأوا أن التعامل مع الحالات الطارئة والمخاطر العالية يجب أن يبقى بيد مختصين من البشر
5، توقع المشاركون أن تسبق أي استخدامات للذكاء الاصطناعي موافقة مستنيرة وشفافية كاملة حول طبيعة الأدوات المستخدمة وحدودها وسبل معالجة البيانات
6، عبر المشاركون عن تفاؤل حذر مشروط بتوافر الأدلة العلمية والضمانات الكافية، وهو ما لخصته عبارة متكررة مفادها عدم الثقة بالذكاء الاصطناعي في صورته الراهنة
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تشير النتائج إلى أن توظيف الذكاء الاصطناعي في الإرشاد ينبغي أن يتبع نموذجًا مساندًا لا نموذج إحلال، مع عناية دقيقة بالحفاظ على التحالف العلاجي وحماية خصوصية العملاء، وتنسحب دلالات الدراسة على ممارسة الإرشاد وبرامج تدريب المرشدين وصناعة السياسات المنظمة للتقنية في الصحة النفسية، وتفيد كذلك مؤسسات التعليم العالي العربية التي تتجه إلى رقمنة خدماتها الإرشادية، إذ تنبهها إلى أن قبول الطلاب المستفيدين شرط سابق لأي تطوير تقني ناجح
وتبرز دلالة أخرى تتعلق بتأهيل المرشدين، إذ يتعين أن تتضمن برامج إعدادهم كفايات رقمية وأخلاقية تمكنهم من شرح الأدوات الذكية لعملائهم وحدودها، ومن إدارة التوقعات، ومن الحفاظ على مسؤوليتهم المهنية كاملة مهما اتسع حضور التقنية في غرفة الإرشاد
وخلاصة القول إن عملاء الصحة النفسية من طلاب الجامعات لا يرفضون الذكاء الاصطناعي رفضًا مطلقًا، لكنهم يضعون له شروطًا صارمة تتمثل في بقائه مساندًا وحماية البيانات والشفافية والأدلة، ويبقى الاستماع إلى أصوات المستفيدين ركيزة لأي دمج مسؤول للتقنيات الذكية في خدمات الإرشاد النفسي، ويدعو ذلك المؤسسات إلى إشراك العملاء أنفسهم في قرارات تبني هذه التقنيات وتقويمها المستمر
