الذكاء الاصطناعي في إدارة شؤون الطلاب: تصورات أصحاب المصلحة تجاه نموذج ديب سيك في جامعة صينية بدراسة كمية

يتسارع تبني الذكاء الاصطناعي في التعليم العالي الصيني بوتيرة سريعة، غير أن دراسات قليلة استكشفت تصورات أصحاب المصلحة في الجامعات المحلية تجاه الذكاء الاصطناعي التوليدي المحلي مثل ديب سيك في أعمال إدارة شؤون الطلاب، وهي أعمال تجمع بين مهام إدارية روتينية وخدمات حساسة تمس الصحة النفسية للطلاب، فتختلف تصورات القبول والمخاوف بحسب طبيعة المهمة ودرجة حساسيتها الإنسانية والأخلاقية، وتسهم دراسة هذه التصورات في توجيه سياسات الجامعات نحو تبن مسؤول يوازن بين الكفاءة وحماية الطلاب

وتختلف أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي المحلية عن نظيراتها العالمية في اللغة والسياق والبنية التحتية الداعمة، ما يجعل دراسة تصورات مستخدميها المحليين ضرورة قبل تعميم نتائج دراسات أجريت في بيئات أخرى، كما أن إدارة شؤون الطلاب مجال لم يحظ باهتمام كاف في أدبيات تبني الذكاء الاصطناعي مقارنة بالتدريس والبحث، رغم تماسها اليومي مع بيانات الطلاب وخدماتهم ودعمهم النفسي والاجتماعي، وتوليد بيانات أساسية يستند إليها التخطيط المرحلي السليم

أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها

هدفت الدراسة إلى سد هذه الفجوة البحثية عبر مسح كمي مقطعي شمل 386 مشاركا من الطلاب الجامعيين وطلاب الدراسات العليا وأعضاء هيئة التدريس وموظفي إدارة الجامعة في جامعة بانتشيهوا، وأنجزت تحليلات البيانات جميعها ببرنامج آر الإحصائي، واختبرت خمس فرضيات بحثية مستندة إلى إطاري نموذج قبول التكنولوجيا ونظرية قبول التكنولوجيا واستخدامها الموحدة، وطبق تصحيح بونفيروني لضبط خطأ النوع الأول في المقارنات المتعددة، واستخدمت الدرجات المركبة في التحليل الوصفي فقط نظرا لانخفاض الاتساق الداخلي عبر بنود القياس

ثانيًا: أبرز النتائج

1، بلغ المعدل الكلي للوعي بديب سيك بين المشاركين 91.5 في المئة، وقوم المشاركون الوظائف الإدارية للذكاء الاصطناعي بدرجات أعلى بكثير من وظائف دعم الصحة النفسية، إذ بلغ متوسط إدارة معلومات الطلاب 3.74 ومتوسط تقديم الخدمات 3.72 مقابل 3.17 لدعم الصحة النفسية

2، تصدرت المخاوف خصوصية البيانات بمتوسط 3.86 تلتها شفافية النظام بمتوسط 3.78 ثم المخاطر الأخلاقية لاستخدام الذكاء الاصطناعي بمتوسط 3.72، وكانت النية السلوكية لاستخدام الذكاء الاصطناعي بمتوسط 3.77 أعلى من الرضا الكلي بمتوسط 3.56

3، دعمت الفرضية الأولى فقط، ورفضت الفرضيات الثانية والثالثة والرابعة والخامسة بعد التصحيح، وتدعم النتائج استراتيجية ترويج مرحلية للذكاء الاصطناعي تعطي الأولوية للسيناريوهات الإدارية، مع حوكمة صارمة للبيانات ونماذج تعاون هجين بين الإنسان والذكاء الاصطناعي في خدمات الصحة النفسية الطلابية، وتشمل حدود الدراسة اقتصارها على جامعة واحدة بعينة غير احتمالية وضعف ثبات مقاييس الدرجات المركبة

ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها

تظهر الدراسة أن قبول الذكاء الاصطناعي في شؤون الطلاب انتقائي يتشكل بحسب نوع المهمة، فالمهام الإدارية تحظى بترحيب واسع بينما تستدعي المهام ذات البعد النفسي حذرا مبررا يتطلب إشرافا بشريا وحوكمة بيانات صارمة، ويستفيد مديرو شؤون الطلاب في الجامعات العربية من هذا التدرج عند التخطيط لإدخال أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدماتهم، بدءا بالمهام الإدارية منخفضة الحساسية وبناء الثقة تدريجيا، كما ينتبه الباحثون إلى ضرورة معالجة مخاوف الخصوصية والشفافية والأخلاقيات بوصفها مداخل أساسية لأي تبن مؤسسي ناجح

وتصلح منهجية الدراسة نموذجا للجامعات الراغبة في استطلاع جاهزية مجتمعاتها قبل إطلاق أدوات ذكاء اصطناعي جديدة، إذ جمعت بين قياس الوعي والقبول والمخاوف والنية السلوكية في إطار نظري مزدوج، وتنبه النتائج إلى أهمية التمييز بين الاستخدامات عند بناء مؤشرات القياس، فالموقف من الأتمتة الإدارية لا يلخص الموقف من التدخلات النفسية الحساسة، وخلطهما في درجة واحدة قد يخفي تباينات جوهرية توجه السياسات توجيها خاطئا، ومن هنا تكتسب الدراسات الاستطلاعية المحلية أهمية تأسيسية قبل أي قرارات تعميم واسعة لأدوات الذكاء الاصطناعي في الخدمات الجامعية المختلفة

وخلاصة القول إن أصحاب المصلحة في الجامعة الصينية المدروسة يرحبون بالذكاء الاصطناعي التوليدي في إدارة شؤون الطلاب ولا سيما في مهامه الإدارية، مع مخاوف مشروعة حول الخصوصية والشفافية والأخلاقيات، بما يرجح استراتيجيات إدخال مرحلية تجمع بين كفاءة الأتمتة وحضور الإنسان في الخدمات الحساسة