تمهيد
يُعد قطاع الضيافة والفنادق من أكثر بيئات العمل تعرضًا للضغوط المهنية، إذ يجمع العاملون فيه بين كثافة التفاعل المباشر مع النزلاء، وطول ساعات العمل، وتقلب جداول المناوبات، وارتفاع التوقعات المرتبطة بجودة الخدمة، وهو ما يجعل قضايا الاحتراق النفسي ودوران العمالة ونية ترك الوظيفة من أكثر القضايا إلحاحًا لدى إدارات الموارد البشرية في هذا القطاع الحيوي، وتزداد أهمية هذه القضية في دول الشرق الأوسط التي تشهد توسعًا كبيرًا في الاستثمارات السياحية والفندقية وتحتاج إلى إبقاء كوادر بشرية مؤهلة ومستقرة، وتنطلق هذه الدراسة من الحاجة إلى فهم الآليات النفسية التي تربط ضغوط بيئة العمل بقرار الموظف مغادرة منظمته، فليس الضغط وحده ما يدفع إلى الاستقالة، بل ما يولّده من ضائقة نفسية، وما يمتلكه الموظف من موارد نفسية كالمرونة النفسية قد تخفف من حدة هذه الآثار أو تضخّمها
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى اختبار العلاقة بين ضغوط بيئة العمل ونية ترك الوظيفة لدى العاملين الذكور في فنادق الخمس نجوم في مصر، مع فحص الدور الوسيط للضائقة النفسية في هذه العلاقة، والدور المعدِّل للمرونة النفسية في التخفيف من أثر الضغوط، واعتمدت الدراسة على تصميم مسحي مقطعي، إذ جُمعت البيانات بواسطة استبانة طُبقت على عينة مكونة من 334 موظفًا من العاملين بدوام كامل في قطاع الضيافة، وحُللت البيانات باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية بطريقة المربعات الصغرى الجزئية، وهي منهجية ملائمة لاختبار النماذج التي تتضمن علاقات وساطة وتعديل في آن واحد، واستند الإطار النظري للدراسة إلى النموذج التفاعلي للضغط والمواجهة الذي ينظر إلى الضغط بوصفه ثمرة تفاعل الفرد مع متطلبات بيئته وتقديره لقدرته على التعامل معها
ثانيًا: أبرز النتائج
1، أظهرت النتائج أن ارتفاع مستويات ضغوط بيئة العمل ارتبط ارتباطًا دالًا بزيادة الضائقة النفسية لدى العاملين، فكلما ازدادت المتطلبات والضغوط المهنية ازداد ما يعانونه من توتر وإجهاد انفعالي
2، ارتبطت ضغوط بيئة العمل ارتباطًا مباشرًا ودالًا بقوة نية ترك الوظيفة، إذ عبّر العاملون الأكثر تعرضًا للضغوط عن رغبة أكبر في مغادرة منظماتهم والبحث عن فرص عمل بديلة
3، أوضحت نتائج التحليل أن الضائقة النفسية فسّرت جزئيًا العلاقة بين ضغوط العمل ونية تركه، بمعنى أن جزءًا من أثر الضغوط في قرار المغادرة يمر عبر ما تولّده تلك الضغوط من ضائقة نفسية لدى الموظف
4، بيّنت النتائج أن المرونة النفسية عملت عاملًا واقيًا ومخففًا، إذ أضعفت أثر ضغوط بيئة العمل في الضائقة النفسية، ومن ثم في نية ترك الوظيفة، فالعاملون الأكثر مرونة كانوا أقل تأثرًا بالضغوط مقارنة بغيرهم
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تحمل نتائج الدراسة دلالات تطبيقية مهمة لمديري الفنادق وممارسي الموارد البشرية، إذ تؤكد أن معالجة نية ترك الوظيفة لا تتم فقط بتخفيف أعباء العمل، بل أيضًا ببناء الموارد النفسية لدى العاملين وتعزيز مرونتهم النفسية، وتوصي الدراسة باعتماد تدخلات قائمة على الأدلة مثل برامج خفض الضغط القائمة على اليقظة الذهنية والعلاج بالقبول والالتزام لما لهما من قدرة على تنمية المرونة النفسية وتقليل مخاطر دوران العمالة، كما تبرز قيمة تطبيق النموذج التفاعلي للضغط والمواجهة في سياق ضيافة شرق أوسطي، مع تركيزها على العاملين الذكور بوصفهم فئة لم تحظ باهتمام كافٍ في الدراسات السابقة رغم ثقل حضورهم في هذا القطاع، وتفتح النتائج الباب أمام دراسات عربية لاحقة تقارن بين الجنسين وتتوسع إلى فئات فندقية وبيئات ثقافية مختلفة
وخلاصة القول إن ضغوط بيئة العمل في قطاع الضيافة لا تؤثر في نية ترك الوظيفة بشكل مباشر فحسب، بل عبر مسار نفسي تتوسطه الضائقة النفسية وتعدّله المرونة النفسية، ومن ثم فإن الاستثمار في الصحة النفسية للعاملين وفي برامج تنمية المرونة النفسية يمثل استراتيجية عملية للحد من الاستقالات والحفاظ على استقرار الكوادر في بيئات خدمية عالية الضغط
