تمهيد
تحتل تصورات السلامة مكانة محورية في اختيار الوجهات السياحية ورضا الزوار عن أماكن الترفيه، فشعور السائح بالأمان شرط ضمني لتجربة ممتعة وقرار بالعودة والتوصية، ورغم هذه الأهمية ما تزال الأبحاث حول الجريمة والسلامة العامة في بيئات المتنزهات الترفيهية شحيحة قياسًا بغيرها من موضوعات السياحة، وتتناول هذه الدراسة تصورات الزوار للسلامة العامة في أكثر وجهتين للمتنزهات الترفيهية حضورًا في الولايات المتحدة، وهما عالم والت ديزني في مدينة أورلاندو بولاية فلوريدا ومنتجع ديزني لاند في مدينة آناهايم بولاية كاليفورنيا، مستكشفة كيف يختلف شعور الزوار بالأمان بين داخل المتنزهات ومواقف السيارات وحافلات النقل، وكيف تتباين هذه التصورات بين الرجال والنساء، ويمتد أثر تصورات السلامة إلى اقتصاديات الوجهة كلها إذ ترتبط بسمعتها التسويقية ومعدلات إقبال الزوار واستعدادهم للعودة ودفع أسعار أعلى مقابل تجربة مطمئنة وموثوقة
أولًا: أهداف الدراسة ومنهجيتها
هدفت الدراسة إلى فحص تصورات الزوار للسلامة العامة في وجهتي ديزني الرئيستين في الولايات المتحدة عبر ثلاثة مجالات مكانية هي داخل المتنزهات ومواقف السيارات وحافلات النقل الترددي، ومقارنة هذه التصورات بحسب الجنس في الوجهتين معًا، واعتمدت الدراسة بيانات مسح إلكتروني أجري عبر منصة متخصصة في الاستبانات البحثية، وقدمت نتائجها في صورة تقرير موجز يقارن بين مستويات الأمان المدركة لدى الذكور والإناث في كل مجال من المجالات الثلاثة وفي كل وجهة من الوجهتين، بما يتيح كشف المواضع التي يتراجع فيها الشعور بالأمان خارج أسوار المتنزهات نفسها، ويوفر قاعدة أدلة لإدارات الوجهات السياحية ولباحثي أمن السياحة وسلامتها، وتنبع أهمية المقارنة بين الوجهتين من كونهما تستقبلان ملايين الزوار سنويًا وتشكلان معيارًا عالميًا في إدارة المتنزهات الترفيهية وتجربة الزائر، واعتمد التحليل على مقارنات لمستويات الأمان المدركة بحسب الجنس والمجال المكاني والوجهة لتحديد مواضع التراجع بدقة
ثانيًا: أبرز النتائج
1، يدرك الزوار أنفسهم آمنين بدرجة ساحقة داخل المتنزهات في كلتا الوجهتين، مما يعكس نجاح بيئة المتنزه الداخلية في بث الطمأنينة لدى جمهورها
2، جاءت تصورات السلامة أدنى إلى حد ما في مواقف السيارات وحافلات النقل مقارنة بداخل المتنزهات، مما يحدد المناطق الانتقالية بوصفها الحلقة الأضعف في تجربة الأمان
3، أبلغ الرجال والنساء عن تصورات سلامة متقاربة داخل المتنزهات، فلم يظهر الجنس فارقًا يذكر في الشعور بالأمان داخل أسوار المتنزه
4، أبلغت النساء عن تصورات سلامة أدنى بدلالة إحصائية في مواقف السيارات وحافلات النقل مقارنة بالرجال، وكان هذا الفارق أوضح ما يكون في عالم ديزني بولاية فلوريدا
5، تشير المقارنة بين الوجهتين إلى اتساق النمط العام للنتائج بينهما إجمالًا، مع بقاء الفروق بين الجنسين في المناطق الانتقالية خارج المتنزهات أبرز في عالم ديزني منها في ديزني لاند
ثالثًا: دلالات الدراسة وتطبيقاتها
تحمل هذه النتائج دلالات عملية لإدارات الوجهات السياحية والمتنزهات الكبرى، إذ ينبغي ألا يقتصر الاستثمار في الأمن على داخل المتنزهات بل يمتد إلى مواقف السيارات ومسارات المشاة ومحطات النقل الترددي بالإضاءة الجيدة والمراقبة والحضور الأمني المرئي، مع عناية خاصة بالفئات التي يتراجع شعورها بالأمان وفي مقدمتها النساء، وتكتسب هذه الدروس أهمية متزايدة للمنطقة العربية مع نمو مشاريع الترفيه الكبرى والمتنزهات العالمية في المملكة العربية السعودية ودول الخليج ضمن خطط تنويع الاقتصاد السياحي، إذ يمكن لصناع القرار الاستفادة من هذه الأدلة مبكرًا في تصميم تجربة أمان متكاملة من لحظة وصول الزائر إلى موقف السيارات حتى مغادرته، كما تدعو الدراسة الباحثين إلى توسيع فحص تصورات السلامة لتشمل فئات عمرية وخلفيات ثقافية متنوعة، وتبقى الحاجة قائمة إلى بحوث ميدانية ترصد السلامة الفعلية إلى جانب السلامة المدركة وتقارن بين المتنزهات في سياقات ثقافية وجغرافية متنوعة حول العالم
وخلاصة القول إن زوار متنزهات ديزني يشعرون بأمان عال داخلها لكن هذا الشعور يتراجع في المواقف وحافلات النقل خاصة لدى النساء، مما يجعل تعزيز أمان المناطق الانتقالية أولوية عملية للوجهات الترفيهية الكبرى في العالم العربي وخارجه
